Question

我是服装营业员，想请教如何应对讨价还价的客人？

Answer 1

顾客问这款最低多少钱，你先说我们都是实价，少也少不多少，让顾客有个心理准备，然后让价幅度要小，要一步一步让价，如果见我看上一件标价560元的衣服，导购员就会言不由衷地说：“这件很适合你，现价280元，5折优惠。”你听听，500多元的品牌服装一下子便宜到280元。遇到这种“水货”，我一般会出价80元。
所以就要以比较凝重的表情，悄悄地告诉那位顾客：“最多可以优惠30元。”当然顾客听到这句话，可能马上就走人，然后你说：“回来回来，价格好商量。”然后故技从演再优惠二三十块，如此反复几次顾客就会买的，并且告诉顾客：“不会给你贵的，你放心吧！因为她觉的少几块钱就像要命一样，
还有要分几次让价，不要一次到底。导购员把最低价格告诉顾客，顾客也不会相信，顾客只会相信自己一点一点砍下来的价格才是最低的价格。所以，导购员与顾客砍价还价的时候要分几次让价，要让顾客感觉到砍价的成就感。
你也可以表示受到诱惑，但实在无权让价。　顾客说：“我等着上班呢，你再便宜点。”或者“我身上带着钱呢，你到底让不让？”这时候导购员要表示出理解：“我知道你带着钱的，也知道你有心买，如果能这个价钱卖给你，我早卖给你了。但是，我实在无权亏本给你。”
或者顾客表示要走，暗示同伴让价。顾客达不到自己的砍价目的，要么继续磨蹭，要么直接走人。这个时候如果店里有其他同事，最好示意你的同伴上前挽回，比如，使个眼色，打个手势，让这个同伴扮演成比你高一个级别的店长、经理、老板等，让他做出少许让步，顾客会见好就收。不过，千万不能让顾客看出破绽，否则会弄巧成拙。
还有要等顾客走出5步，不要太早或太迟。
　　达不到砍价的目的，有的顾客也许不肯善罢甘休，甚至会做出要走的样子，以试探导购员会不会拉他回去。这时候，导购员往往很矛盾。如果屈服让价，没法给老板交代；如果不肯让价，就会白白地丢失一个顾客。
后期砍价是最难处理的，尤其是对新导购员来说。这时候的顾客会说些什么话呢？一般有以下几种：●谈了这么久，你就再便宜点吧，再少200块我就要了！

　　● 买一件不打折也就算了，我买两件也不打折呀!

　　●我老婆同意这个价格，我不同意，你得再便宜80元！

　　● 我就带了2000元钱，你这个2150元，我没有更多的了，2000块钱你卖不卖？

　　总之，这时候的顾客开始得寸进尺、死缠烂打、软磨硬泡，想让你再把价格降一降。应对这种情况有以下几种策略
策略一：退步示弱——山穷水尽已无路

　　比如可以跟顾客说：

　　“真的没有价格空间了。”

　　“我们从来没有卖过这个价。”

　　“这已经是特价了。”

　　“你过来几次了，我能给你早给你了。”

　　这样说的目的是告诉顾客，自己无权再让价，以防止顾客得寸进尺；主动把双方的讨价还价拖到胶着状态，逼迫顾客投降——放弃再砍价。

　　如果顾客退缩，导购员就大功告成；如果顾客不依不饶怎么办？导购员只好使用请示领导的“撒手锏”。拿起你的手机，随便拨个手机号码，装模作样地请示一番，其结果自然是领导同意再优惠多少钱。好了，开单成交

Answer 2

如果你觉得他的话很多很啰嗦，那么最有效的方法就是你要比他的话还多，让他连开口的机会都没有，这样他就不再会跟你讨价还价了。让他知道你是一个比他还难缠的人。
还有一种方法就是仔细倾听，看他讨论的内容是否有可取之处，然后对症下药。如果他提的要求可以接受，那么在双方维持礼貌的基础上跟他分析，虽然你可能会觉得很不耐烦，但一定要用一种平和的心态对待。如果他提的要求很无理，你一定要干脆的作出决定，不行就是不行，态度要严肃但语气不能生硬。

Answer 3

Answer 4

先生，您眼光很好，您看中的这件是本季的新款，卖得很好，应该是没有打折的余地的，不行的话看看这件，款式去年蛮流行的，价格也能低一些，您看怎么样？

Answer 5

首先要看你们店能不能讨价还价？