Question

关于走DHL货物被损坏的问题，寄到尼日利亚的机器零件，零件费用是80USD，快递费160USD

寄到尼日利亚的机器零件，零件费用是80USD，快递费160USD，寄到之后客户当着快递工作人员面检查零件时发现全部被损坏了，尼日利亚的DHL办事处要求客户拍了损坏照片，现在客户说尼日利亚DHL已经把那些照片传给中国DHL了，需要我们这边提出申请索赔。现在遇到一个问题，我们当时是找一个货运公司帮我们通过DHL邮寄的，货运公司跟我说这样的情况根本赔不了。我自己打过DHL客服热线，问我月结号，我说没有月结号是通过货运公司寄的，然后她根本就不睬我，要我去找货运公司，我问她这种情况可以申请赔偿么，她说不回答任何问题。现在就算是我想帮客户申请都没资格申请，因为我们没有月结号，那个货运公司也不帮我，不知道该怎么办，这种情况可以申请赔偿么？难道DHL完全没有责任？（客户之前在我们这买了一台机器，收到后发现零件损坏了，自己客户又出快递费和零件费，我们重新给他寄的，结果零件收到后又全坏了，客户真的是生气了）

Answer 1

这样的情况就比较难办了，假如货物直接给DHL的话他们肯定负责，当然，实际能陪多少要看情况。但现在是通过代理而不是直接交给DHL承运，他们就不会管了。现在就要看你的代理是不是负责了。你应该不是第一次走代理了吧，既然是熟客他们应该能赔点，找他们协商吧，祝你好运！另外，找代理确实可以拿到更低的折扣，但确实存在风险，建议以后这种贵重的物品还是直接走DHL吧，真出了事，省的钱还不够扯皮的呢。

Answer 2

谁接的货就应该找谁负责 再让接货人找相关快递公司赔偿。下次找我吧 我是尼日利亚空运专线 双清 派送上门 时效为一周左右（通常时效一周以内） 普货10KG一下 8USD/KG

Answer 3

只要DHL 帮你们走了！无论是货运还是DHL本身都是要赔的！而且货运公司也必须帮你去理赔！这是一定的！但是有的货运公司没那好！出了事故他第一时间就是推卸责任！还是希望你慎重选择！
最好是收集好更多有利证据！

Answer 4

您的这种情况打800客服电话他们是不会赔偿的。因为你直接交给的上家不是DHL而是一家货代公司。相对来说你不是DHL公司的直接客户，所以你应该找你走货的上一家货代公司，具体他们会不会赔偿还要看您当时有没有和这家货代签定合同，如果签了可以按合同办事，如果没签合同可能争取到的赔偿会很少，正常的赔偿是高于100USD.

Answer 5

这种情况，如果是客户自己包装的货物，收件人收到的货物损坏，一般不会赔偿，熟客的话，双方协商的话，相对会赔偿一些，但不会很多。

Answer 6

楼主在东莞？那边的货代很发达 怎么会如此

追问

嗯 还好现在货代已经帮我去申请了 不过估计成功的可能性不大 我觉得我们真是被动 就当是吃一堑长一智吧 下次寄东西就要谨慎些了
这些零件是很容易损坏的 再加上尼日利亚出了名的粗暴装卸 这次走DHL已经包装的很仔细了 没想到还是全坏了