Question

令人气愤的swatch手表维修

我女儿带的swatch表秒钟掉在表里。送去维修，竟然结论是“人为外力撞击导致受损，非质量问题，不予保修”。因从外表上看无法看出有任何撞击痕迹，就请问营业员如何判断是人为原因，营业员说这张检测报告具有法律效应，你不相信也得相信。并告诉我是这表是一次成型，中国无法修理，要修要寄往瑞士总部，费用自理。气不过，打电话至4006701983热线，以为能解除疑惑，问服务人员如何出具此检测报告，服务人员公式话语言说swatch手表出具的检测报告具有法律效应，至于其他为什么？不可能有说法。我再问想要修手表，回答只有自费寄往瑞士。问电话也没有，说工人是在车间的，没有电话对外联系。而维修单上明明有电话，真是说睁眼说瞎话。对于我提出的问题都是回答没有，而用公式化语言一再说这已是最后的解答，不可能升级服务，不相信可以自费请第三方出具检测，以后再说。问工号是57号服务人员。疑问多多：（1）为何不告诉如何判断是人为撞击？撞击力量多大，才有可能导致秒钟掉落？（2）此表国内不好修，要是坏了，寄往瑞士费用较大，难免让消费者疑心，是不是一般都会写人为原因？（3）为何我所接触的这swatch手表代表、营业员都一再强调这检测报告具有法律效应。难道这单方面的检测报告就具有法律效应？(4)明明有电话，服务人员还说没有？（5）难道买了这手表，要修非得上瑞士？（6）此表带极易坏，要换必须自费200元，而且不包时间，表带就值表价格的一半，而且表头特殊，其他表带还无法替换。（7）外表看不出撞击痕迹，但为何指甲在表壳轻划还是有痕迹的？（8）才用了四个月，秒针怎么这么容易掉，难道没有卡壳吗？
难道就这样默认了，服务态度如此强势，不给个说法，实在令人气愤？应该找谁呢或那个部门呢，请求帮助？谢谢！

Answer 1

我告诉你事实吧~
SWACTH其实根本就是一次性表，无法打开表盖或底盖维修。秒针松脱的现象并不常见，但也有发生过。只是中国人心目中认为表都不可能是一次性的，所以才产生了所谓维修部这样的托词。四个月就产生这样的现象你可以先打12315维权！
全球SWACTH特许专卖店购买的表都有两年维修期，如果你的表没过两年，你持表的保修书到任何一家店要求免费检测，然后即使说是你人为撞的你也可以吵闹。要求维修！！不管对方说让你寄回瑞士或什么的，反正没有过保修期不是人为造成的你可以更换同款表或同等价钱的表。而对方说他们的检测有法律效应你也可以要求商场或售卖店更换~~~坚决否认是人为造成的~！！！这种情形，你不吵对方是不会更换的~~
另外出具第三方检测需要你自己找检测点，一个不接受个人检测的，因为费用比较大！你或许可以找看有没有熟人帮你质检。
再说了，SWACTH从创 办到现在20多年，一直都是这样的服务，中国人不能接受表不能维修，所以，中国才不知道是一次性表。呵呵~不过，买SWACTH就像买运气一样，买到好的10几年没事，行走准确，运气不好就发生你这样的事情啦！！！

Answer 2

我最近也碰到相同的事，我在上海，女儿的表秒针掉在表盘里，上学回来就坏了，从九月份开学到现在，刚好三四个月，……结果维修不管，说是人为原因，一块好几百的生日表就这样从此成了垃圾！斯沃琪……以后再也不相信他家了！

Answer 3

我有一支swatch 的气系列，带了将近一年了。表盘没有什么问题，就是表链要经常拿去维修。swatch这种学生表很少人能打很久，都是有时候带着搭配衣服。找哪个部门？我还是建议你放弃吧，买swatch就不要奢望可以带很长时间。中国部门的踢皮球会使你害怕

Answer 4

别生气了，好多进口的东西好是好，就是售后维修起来程序复杂繁琐，我看您也费劲了一番周折了，恐怕在国内找不到别的部门了，如果实在气不过，就给315热线、消费者协会打打试试吧。但是过程中还会让您又想起这次不愉快的经历，也比较耗费精力和时间。给您女儿再换一块表吧，现在国产的也挺好的，就当是花钱买经验了，以后不再买Swatch的表就好了。

Answer 5

“0723MM”的 回答研究够专业了