Question

酒店前台接待时流程，电脑操作流程

客人进来后需要收那些证件？
电脑如何操作？？
没有做过前台，所以越详细越好！！
谢谢！！
就是从客人进店开始，我应该做些什么事。说的越详细越好。。

Answer 1

流程：

一、迎接客人

当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候。

二、确认客人是否预订

1、如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。

2、如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。

3、如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

三、入住登记

1、持住宿登记单上端。

2、核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

3、核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。

4、确认付款方式。

5、将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

6、通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。

扩展资料：

注意事项：

1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。

2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。

3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层。坚持姓氏称呼。

4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。

5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。

6、有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。

Answer 2

首先客人来到前台后跟客人问好，然后等客人客人说完自己的问题后进行回答 。如果客人要开房，要为客人介绍房型房价，房价由高到低介绍，如果客人决定开房后需要客人出示有效证件（身份证、护照、临时身份证、港澳台通行证）问客人入住几天，根据情况收取押金，通常收取的押金是房价的2倍，然后为客人做房卡，房卡做好后连同客人证件、收据一起给客，告诉客人房间怎么走，人入住办理完成后，电脑输入客人信息，姓名身份证号，房型，房价等信息。

Answer 3

看吃饭还是入住啊，吃饭的话介绍收费，入住的话，身份证就行了。电脑操作就是些酒店管理软件，那些软件都要经过培训才能的。

Answer 4

酒店前台咋操作

Answer 5

客人一进店，就要问客人好，您好！请问您需要什么样的房间呢？然后介绍房型，客人要开房了，你就说；您好，请您出示您的有效证件好吗？登记好了，刷房卡给客人，顺说；祝您住店愉快！电脑输单，姓名，出生年月日，地址等详细信息，

追问

刷卡怎么刷？？