Question

三星S4系统无法升级

就每次系统提示升级，重启之后进行到25％每次都升级到25％安卓小人就倒在地上说出升到25％就提示出错了就又重启。一直这样，现在我的安卓版本是4.2.2，请问如何用电脑（windows XP）升级？有风险吗？失败的话手机会不能使用吗？教程请详细一些，谢谢！（升级的话需要SD卡吗？目前没安装）

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，若手机通过FOTA升级失败，建议您：
1.核实网络环境是否稳定，建议使用WLAN无线网络。
2.手机有足够的电量 (多于 50%)
3.手机足够的存储空间(至少1GB USB 存储器)
4.请您再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。
5.若依然不能通过FOTA升级，建议您在电脑中安装kies软件，通过与数据线连接后，点击弹出窗口下方的更新。通过KIES连接电脑来更新固件，以下是三星官网kies软件升级的方法供您参考：
http://www.samsung.com/cn/support/skp/faq/447063
6.也可以带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并升级处理。

三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。

Answer 2

请问，你是不是下载过不属于你手机的软件，比如你手机自带的是手机管家，而你还下载了360手机卫士之类的软件而且用它操作过呢