Question

顾客和客户是不是一个概念

Answer 1

简单的理解就是
客户：你的产品的购买者 （包括代理，经销，消费者）
顾客：你的产品的使用者 (最终使用者，消费者）
(一)什么是顾客？
英文中，CUSTOMER，就是顾客的意思，比如我们去商店，超市，饭店等，我们就是顾客，商店的服务员会称我们为顾客。
顾客的特点之一是不唯一性，比如你可以到任何一下超市去买东西。在房地产经纪行业也是，一位消费者可以给任何一位经纪人打电话，可以走进任何一家中介公司去咨询，这种情况下，这位消费者就是顾客-CUSTOMER。
顾客与商家的关系是中介关系，不是信任与委托的关系，这是从理论上讲的。
(二)什么是客户
英文中，CLIENT，指的是客户，CLIENT在法律的专业词是指当事人，委托人的意思，被告或者原告都是律师的客户，你去找会计师，你就是会计师的客户。
客户的一个重要特点就是唯一性，比如一旦找了律师，决定委托这位律师，就不可以同时再找其他的律师，同一旦找了一家经纪公司卖房，签了独家代理协议，就不可以再找其他的经纪人是一个道理。
客户与经纪人的关系是信任委托的关系，不是居间关系，这是核心问题所在
(三)顾客与客户的区别
主要从经纪行业的角度来谈这些区别：
1.如果消费者只找一位经纪人为他服务，那么这位消费者就是经纪人的客户，反之就是顾客
2 经纪人要对客户负责，反过来，客户对于经纪人有追索权，即一旦经纪人违章，客户有权力告经纪人。如果是顾客关系，顾客一般没有追索权，所以在房地产经纪行业不会要求客户签订免责声明。
3.顾客关系是居间关系，客户关系是信任委托关系，顾客关系的具体表现形式是多家代理，客户关系是独家代理。
4 在国内的房地产经纪理论中，买主和卖主是顾客关系不是客户关系，因为国内是采用居间关系。