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尝试操作以下步骤了解手机情况；
1、重启手机尝试操作。
2、进入微信---我---设置---新消息提醒----打开声音。
3、进入设置---更多设置----应用程序---已安装---点击该软件清理缓存。
4、手机系统是否是最新版本？若不是，请进入设置----系统升级，升级手机系统。
5、卸载微信进入应用商店重新下载安装尝试操作。
6、进入设置---更多设置---恢复出厂设置---还原所有设置【此操作不会丢失手机数据，请放心操作】
1、重启手机尝试操作。
2、进入微信---我---设置---新消息提醒----打开声音。
3、进入设置---更多设置----应用程序---已安装---点击该软件清理缓存。
4、手机系统是否是最新版本？若不是，请进入设置----系统升级，升级手机系统。
5、卸载微信进入应用商店重新下载安装尝试操作。
6、进入设置---更多设置---恢复出厂设置---还原所有设置【此操作不会丢失手机数据，请放心操作】
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