Question

在淘宝上的暴风数码科技买的手机诺基亚5230，问题多，客服态度差，让寄回去修，也就是刷机，怎么维权呢

我在淘宝的暴风数码科技的买的诺基亚手机5230，由于是五皇冠，才相信他的质量，现在才醒悟，那全是刷出的。由于对智能机不太熟，刚刚快一个月，买的时候1150元，现在发现问题很多。而与他的客服交涉，态度很差（说一千多块钱，指望买个什么好手机），让我寄回去保修（也就是刷机），不报什么好的期望。手机问题有1，手写笔软的没法写。2，手机铃声响几声就转为屏幕闪烁，也没有震动（这个问题很严重）3，闹钟也是响两下就不响………………问题很多。
注：个人没有在手机上装什么软件，都是自带的。现在手机刚一个月，怎样维权啊。哪里好投诉呢（这个网店，百度上可以搜出很多的不好的评论，都是质量问题）。
恳请有知情者指教该怎样维护自己的利益。谢谢.

Answer 1

其实现在大多数人买数码电子产品都不在淘宝买了，那儿正品少得可怜，推荐你去京东商城买这些东西。
维权的话，先和卖家交涉，实在不行，就找淘宝交涉申诉。
您当时如果是在淘宝，用支付宝担保等第三方支付方式来购物，那就好办啦！现在我仅以支付宝来购物为例，说明第三方担保支付的安全性。用支付宝购物，因为支付宝是我们先将支付宝帐户中的款先打给支付宝公司，收到货验收满意后，我们确认了，支付宝公司才将款打给卖家，如果我们收到的货不满意，我们可以拒收。即使接收了，我们对收到的货不满意，我们在网上就不给予确认，并要求退款，一般的卖家都会给予退款的，如果卖家不退，卖家收不到款，而且我们也可以到淘宝上去申诉，卖家会被淘宝惩罚的，假如卖家死活不认帐的，除了会受到淘宝的惩罚外，还将被买家差评，这样，卖家的声誉差了，生意也就做不下去了。卖家是很怕这一点的。
尽管你08年买的东西到这么久已经无法维权了，但您以后买东西的时候，千万注意记住用第三方担保支付的方式来网购。您可以到网上申请一个支付宝或别的第三方担保支付方式来购物，这样，安全性就比较有把握了。

追问

谢谢，我的是支付宝买的，但是刚刚一个月了，开始还被那客服忽悠，拖了几天，现在已付款确认了

追答

你给卖家个差评，这样他就一定会要你把差评取消

Answer 2

1.取证录像 包括与淘宝的客服记录
2.联系淘宝客服

追问

谢谢，这个客服在聊天记录里是很客气的，所以聊天记录不是很有用。
但是打电话时，那客服完全是教训人的口气，真是气死人。不好取证啊！！！

Answer 3

你可以带这你的手机去消协投诉

追问

谢谢，消费者协会会管这网上的事吗？而且，他的客服让我寄回去修，实际上就是刷机。反正不报多大的希望。他的客服在电话里都说了“千多块钱，指望买个什么好手机呢”。可见，寄回去修没什么好结果。

Answer 4

你说的几个问题其实是5230本身就那样的，如果觉得手写笔软，可以考虑买个质量好的，或者干脆不用，淘宝上有卖不带手写笔的后壳，如果觉得铃声响几声就变成屏幕闪烁，可以用个歌曲做为铃声，那样会想久点，而且我感觉转成屏幕闪烁（应该说是中间的白建闪烁，有声音）挺好，能提醒有未接电话或者短信，可能各人喜好不同吧，还有你说的铃声响两下不想了，都不是什么大事，应该有部分原因是你不喜欢这款手机，只要质量没什么，手机都在于你自己玩的，至于你提到的客服态度不好，感觉现在也没什么真正的条款维护自己

追问

谁说5230的铃声本来就是这样呢？我的手机铃声响两下就不响了。按你的方法，就算放个再长的歌在里面，他也是不响的（只响大概一两秒钟）……而且很多时候在口袋里装着，根本就不知道来电话。难道买到假货手机铃声不响，照你说的还“个人喜好不同”？？？该怎样解决这个问题呢？

Answer 5

你通话录音取证不就可以啦