Question

vivo手机的指纹密码忘记了，问题也忘记了，该怎么办？

Answer 1

忘记锁屏密码不能解锁屏幕的解决方法如下：

1. 在输入密码界面连续输错5次锁屏密码（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）；

   

2. 弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码”；

   

3. 忘记密码后会跳转进入身份验证，可输入设置的密保问题答案； 

   

4. 屏幕会提示“身份验证成功，请重置密码”，就可以设置一个新的锁屏密码，然后使用新设置的锁屏密码解锁手机屏幕了。

   

5. 若忘记了密保问题答案，可以拨打vivo的服务热线进行处理，或携带身份证、购机发票到vivo售后服务中心解密手机。
   

指纹密码的设置方法：

首先进入设置--安全/指纹与密码--添加指纹--按照操作录入完指纹后，点击继续。然后点击屏幕锁定，设置图案或密码屏幕锁，再开启指纹用于：“解锁”或“解密隐私空间”即可用设置的指纹解锁屏幕、隐私空间和软件加密。