根据您的描述,建议您尝试以下方法解决:
1、确认手机屏幕是否干净,手机贴膜是否有气泡,也可重启手机查看是否恢复;
2、上拉快捷栏,一键加速释放缓存,给手机腾出运行空间;
3、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置/清除所有数据试试(此操作前请备份好手机中的重要数据);
若还是不行,请您拿着手机到距离您最近的售后服务中心进行检测,会有专业的技术人员为您妥善处理的。售后服务中心地址在设置-更多设置-售后服务菜单中查询到。也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址:http://www.vivo.com.cn/service/map.html。