Question

为什么三星手机突然不能接打电话，但是还能上网？

Answer 1

手机无法接打电话的常见原因及解决方法如下：
1、检查手机是否欠费停机，建议缴费充值；

2、检查手机是否设置呼叫转移、开启飞行模式、呼叫限制等，建议取消后再试；

3、检查手机功能或信号是否正常，建议更换手机或位置后再试；

4、尝试重启或更换手机是否能接打电话；

5、携带手机卡到当地的营业厅进行检测或补换手机卡。

排除以上原因后仍无法正常使用，您可点击https://u.10010.cn/qAHfS进行意见反馈，我们将会在第一时间核查处理。

Answer 2

三星手机一般建议进行以下操作：
1.重新开关下手机
2.更换一张SIM卡插入本机试试
3.检查手机是否安装了安全卫士或来电通等软件，卸载后尝试。
4.更新下手机系统版本尝试是否有改善。
5.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置
若问题依然存在，建议将手机送至就近的服务中心进行检测维修

• 官方电话
• 官方服务
  • 官方网站

Answer 3

若手机无法接打电话，建议您尝试操作：
1.查看手机是否处于飞行模式。
2.检查手机信号是否稳定，请将手机关机重启，重新搜索网络。或更换其他SIM卡尝试。
3.检查手机是否有足够余额。
4.检查是否设置了呼叫限制功能：电话-更多-设置-更多设置-呼叫限制（需要输入设置呼叫限制时输入的密码）注：不同型号手机操作路径可能略有不同。
5.查看系统是否有新版本，备份数据后更新系统尝试。
6.若无效，请备份机器中数据（联系人、信息、照片等），将机器恢复出厂设置。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。

• 官方电话
• 官方服务
  • 官方网站

Answer 4

拨打电话需要SIM卡功能正常且基站信号正常才可以，网络如果是WiFi的话和SIM卡没关系，可以使用。

手机突然出现无法拨打电话时，可以从以下几点进行原因查找：

1. 手机有无信号，如果信号正常（上图2位置显示4G和信号强弱指示条高亮），可能是通话软件异常，建议重启手机；

2. 手机无信号（上图2位置不显示4G和信号强弱标识全部或者基本上都是灰色），看一下旁边同一运营商的他人电话是否有信号，有就是自己问题，没有就是基站问题，可以给运营商打电话投诉或者等信号恢复；

3. 自己手机没有信号（上图1位置不显示运营商信息或者提示无SIM卡），请关机，取出SIM卡,然后重新插卡，重开机试试。

4. 如果以上措施都无效，可能是系统问题，自己重置系统或者送售后服务中心检测维修。

   另外，如果无法拨打电话时使用的是WiFi网络（上图3位置显示为WiFi网络，2位置左边显示为数据流量，WiFi下无数据传输），可以按以上步骤检查处理。如果使用的是数据网络且可以正常使用，说明SIM卡及基站信号正常，手机自身因素居多，直接重启手机，不行就重置系统，还不行就送售后检修。