情景模拟题,主要的考试形式就是说服对方或者工作汇报。说服,是求得对方理解的谈话活动,汇报是表达自己的观点、思想。因此,明确模拟要达到的目的或要求,是情景模拟的第一步。
(一)看分类明目标
(1)安抚劝说型。
安抚劝说类题目,即考生需以题中人的身份劝说谈话对象,以达到使对方改变初衷,遵从正确做法的结果。其目的是增进了解,消除彼此间之间的分歧,从而达成一致意见。另外,可能会以公职人员的身份来应对前来反映问题的群众。例如,
你要组织一个活动,有老同志认为,你的活动有些形式主义,不支持,请你把主考官当做是这个同志,你怎么和老同志沟通,争取老同志对你的支持,请现场模拟。
(2)工作汇报型。
工作汇报是向上级领导反映情况,求得指导和帮助的重要方法,也是展示本单位成绩、工作能力和水平的重要机会。这种形式的题目往往要求考生以某一指定 身份进行即兴讲话,有条理地把思想和材料组织起来,其目的是汇报目前的工作状况、完成进度或存在的困难,解决困难的思路,或者是请求领导给予支持和帮助的 内容。例如,
下周单位将举办挂职干部交流会,到时单位的主要领导都会参加。筹备会议的任务已经交给你,现在我是领导,你现在向我汇报一下会议的筹备情况,以及下周会议的安排。你怎么汇报,现场模拟下?
(二)看定位搭框架
既然是模拟沟通,就必然涉及到沟通中的角色定位。考生在答题时最容易出现的问题就是身份不清,尺度不明,结果导致说了不该说、不能说的话。因此,考生对角色的把握,是否能搞清自己所在的位置,是否能正确对待自己沟通对象之间的关系,在此基础上,再确定说哪些内容。
第一,明确自身定位。
无论是哪种,考生必须先要明确自身身份才知这个角色下有哪些权利和义务,才能够准确而合理的模拟。比如,题目中如果让考生模拟乡长在村民面前发表一 段讲话,那么在演讲和谈话开始的时候可以说我是赈灾办的小王。假如让考生以记者的身份模拟做现场报道,那开头就可以说我是中央电视台记者张华等。
第二,明确对方的身份。
对于不同对象的听众群体我们要善于运用不同的称呼、口吻和语言才能达到事半功倍的结果。比如在校庆上需要对师生做一段演讲,我们那么可以这样称呼: 敬爱的老师,亲爱的同学们;而如果你面对是农村的农民朋友,我们便可以这样称呼:父老乡亲们,这样的称呼会拉近说话者与对方的距离,也让模拟更加逼真。
第三,明确“说什么”。
(三)看细节重沟通
1.以理服人
(1)摆事实(举例子)。
情景模拟的题目一般相对比较困难,如果单纯说理,很难达到沟通的效果,这个时候,举例子就是一个非常好用的方法。举例子的时候,例子可以是自己的亲身经历,也可以是其他的例子,总之,要打消对方的疑虑、困惑或者排斥情绪就好。
例如,单位组织青年员工深入基层锻炼一年,可是在动员会上,有很多人说这是浪费时间,并找各种理由推脱,如果你是该活动的负责人,你会怎么对这些人说,请现场模拟一下。
对于这道题目,如果单纯对他们说“深入基层”有多么多么的好,很可能难以从内心深处改变他们的抵触情绪,那怎么办?我们可以举自己的例子,假设自己就有过类似的经历,类似的经历给自己带来了什么样的收获,这样要比单纯讲理好得多。
(2)讲道理。
除了举例子之外,讲道理也是一个十分必要的方法。不过讲道理的内容不宜太多,否则,不但难以达到预期的效果,反而会增加对方的逆反情绪。比如上面的题目就可以这样来说:
2.以情动人
(1)入情入境
情景模拟要求考生必须置身于情境之中,以生活化的语言进行交流和沟通,避免出现太过书面化的答题。如下图,我们可以对比一下。
由以上对比我们可以看到,右边的表达,孩子的家长基本都不会再坚持之前的观点,心甘情愿的把孩子送回学校。这就是所谓的“以情动人”。
(2)换位思考。
以情动人的另外一种绝招,就是学会从对方角度考虑问题,让对方感觉到你是真心替他想的。比如上题,下面就可以这样继续说:
到底情景模拟题是怎么考的呢?这类型题目的出现,会把考生带入到一个情景中,考生有一个固定的身份,题中详细叙述发生了什么事,题目最后的提问方式会直接说明,请考生现场模拟。有的考生因为紧张,有的因为不好意思或者练习积累不够,没能给考官留下语言表达能力较强的印象,所以分数也不尽人意,今天就针对性的跟大家说说情景模拟怎么答。
拿一道题目来举例:某大妈信仰佛教,购买了一些巴西龟准备拿到当地河流去放生,然而,大妈的这种做法对当地的生态环境是有害的,因此有群众反对。作为政府林业部门的工作人员,你如何劝解大妈不要这样做?请现场模拟。
从审题出发,在这道题目中,首先我们情景模拟的对象是“信仰佛教的大妈”,其次考生身份是“林业局工作人员”,通过题干信息知道,大妈准备要放生了,我们的最终沟通目标是要劝大妈不要放生。
接下来,仔细分析题干信息思考下,大妈信仰佛教放生,是件好事,但是大妈可能由于不知晓自己的行为会带来更大的影响,所以我们作为林业局工作人员理解大妈的行为,并且做好解释沟通工作,巴西龟为什么不能放、放了会有什么后果。
最后,考生一定要明白,一个完整的情景模拟,其实是在还原真实的生活或者工作,把自己融入情景中,构建出与对方对话的开头称呼、引入话题、主要沟通内容、进一步巩固沟通目标、自然收尾。
下面将这道题目完整的给考生梳理一遍参考,考生可举一反三思考情景模拟题如何可以答得更好。
【参考答案】
阿姨,您先别急着放生,听我和您说两句,我是林业局的工作人员,您叫我小张就行,我听说您是个信仰佛教的人,买了挺多巴西龟要放生,我明白这是行善积德的做法,也很尊重您的行为,但我今天需要和您好好解释下,这巴西龟可不是一般的小动物,这些小家伙啊,危害可大着呢!
这巴西龟啊,就是因为是国外的才叫巴西龟,跟咱们中国本土的龟不太一样,什么都吃,哪里都能活,适应性强、生长繁殖快。您可能没听说过,多个国家已将巴西龟列为危险性外来入侵物种!咱么中国在好些年前也把他列入外来入侵物种,对湖泊河流自然环境的破坏难以估量。如果把巴西龟放生在中国的自然环境里,它基本没有天敌,一旦数量众多,就会大肆侵蚀生态资源,将严重威胁我们本土野生龟等物种的生存。因此我们政府都明确指出巴西龟绝对不可以放生到野外,近几年巴西龟在中国遍地“开花”,个体已呈几何状繁衍,占据了属于中国本土龟种的大面积野外生存空间。所以我们建议人们切记不要购买巴西龟用来放生,否则放生则会变成“杀生"。阿姨您信佛,相信你也不愿结果变成这样对吧?
当然阿姨,我知道您买来乌龟放生本身就是一种善举,我们也不能让您的善心白白丢了,我们林业局这边现在也有专门的针对外来入侵物种的安置点,很多水族馆和动物园也一样有,您大可放心把这些龟交给我们林业局来处理,对了阿姨,以后啊您要是再想放生,或者您身边的亲戚朋友放生什么小动物之类的,一定要先查清楚能不能放,要是有不懂的,不知道的,可以给我们林业局打电话,我们随时帮您解答。
以上为例题的参考要素,情景模拟题的题型种类还有很多,比如同事被批评我们如何安慰、劝某人去做某件事、群众误会质疑如何解释、开幕式现场致辞、会议主持人讲话等,都是情景模拟会考察的类型,考生需谨记,要有现场交流感和情景感,生活化的开头结尾,展示自己的表达沟通能力,才能获得更高分数。