Question

淘宝商城七天无理由退换货，卖家要我负责来回邮费

近日发生的纠纷，已被我处理，拿出来给网友分享一下经验。
帮同事买了双鞋，卖家是淘宝商城的，还提供七天无理由退换服务，而且该产品包邮。
当同事不喜欢实物要求退货时，卖家居然说非质量原因退货，要我们自己承担来回的运费。。。
广大网友肯定也遇到过，怎么办？翻出淘宝该项规则：参加七天无理由退换货的，由买家发起的退货，卖家不得拒绝，如果该商品属于包邮产品，邮费双方各出一半，如果不属于包邮产品，来回邮费都由买家负担。
正当权利，必须维护，直接无视该店铺自己制定的规则：非质量问题如何如何……
立刻申请退款，如果不退就要求淘宝介入，就在还剩几个小时的时候，卖家全额退款了，说明什么？他们明知故犯。这样的事不在少数，自己制定霸王条款来欺骗不明真相的买家。简直可恨，就该投诉。
最后提醒一下，选退货理由的时候必须选七天无理由退换，这样卖家是无法拒绝你的退款申请的。

Answer 1

你好，这事情就和现实一样，越是去一些大店比如说信誉高的或是那些实力雄厚的商城越是碰到这样的问题，和现实的店大欺客一样，他们实力雄厚售后服务根本保证不了，也不在乎买家的感受，我也刚做淘宝什么都一步一步的走过来的，照片我都没做任何PS，只求最真实，大家可以交个朋友交流一下，你最后做的很对碰到侵权就要据争到底，但是很多别的买家都没那个勇气，希望采纳，我人比较实在 啰嗦多了呵呵。

追问

你说的最后一点很对，很多买家都图省事，妥协了。我也遇到很多卖家的解释都是非质量问题买家付来回邮费，几乎成了行业规定，都无视淘宝规则。我就偏不信这邪。卖家既然享受七天无理由退换带来的经济效益就要承担相应的责任，真正做到“无理由”才会赢得更多买家。

Answer 2

可以采取以下的方法：

1、找到订单，直接申请退款，退款原因选择其中的一种原因，退货说明也填写类似的内容，提交退款申请。

2、申请退款后，卖家即使不操作，退款也会在规定时间内退到顾客的支付宝或银行卡内。如果卖家拒绝退款，建议顾客马上申请客服介入，防止因为长时间拖延，导致自动确认后，卖家携款跑路。

3、同时也可以投诉，填写投诉的原因，违背承诺—延迟发货—商家表示商品缺货。然后再上传凭证，截取与卖家聊天记录上传，如果卖家不回，就只截取自己的，并且在投诉说明的内容里填写卖家的服务态度，然后提交。

Answer 3

呵呵，人家懒得和你吵而已
一个人对自己的购买决定都无法负责
就算你是专卖店买的不喜欢可以退也得你自己出车费送过去啊不是吗？

追问

呵呵，你不理解七天无理由退换的意思吗？卖家有这个噱头可以更多的招徕顾客，既然享受了权利就有义务分担买家另一半邮费。如果像你说的这样，那所有商家不都一样，还用参加七天保障？钱多的花不掉了还是脑袋锈了

Answer 4

必须的，回去的邮费是你掏！

追问

你自己去买一回有七天无理由退换保障的商品，再退货就相信我说的话了。必须啥呢必须。别以为谁不知道你是卖家，就装模作样的帮卖家说话。

Answer 5

鄙视这种人！我也遇到了。。。开始她还不愿意承担运费，后来说什么一人一半。我还是不甘心！主要态度恶劣！应该怎么解决呢？