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建议可携带手机、身份证、有效的购机凭证前往服务中心处理，进入浏览器搜索vivo官网--服务--服务中心--查看全部--选择省市查询当地的服务中心地址以及联系方式。
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手机一般故障有两种：一是软件故障，二是硬件故障。软件故障通过恢复出厂设置就可解决，而硬件故障必须到手机专修店维修。你的手机故障先恢复出厂设置，当然在恢复设置前，确保手机内有价值的资料已导出，恢复出厂设置故障依旧，就可判断属硬件问题，建议送修。
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屏幕可能也有问题.也有可能是主板座子问题.
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