Question

如何建立与员工沟通的渠道？

Answer 1

在企业中，沟通渠道是领导与员工、领导与领导、员工与领导的一种交流方式，从上面我们已经知道了沟通对于一个领导者的重要性，要进行一个有效的沟通，首先要建立一个畅通、没有干扰的沟通渠道，这个渠道就是沟通的桥梁，桥梁的是否畅通关系着沟通的进行是否顺利。一个领导要进行有效的沟通，就要建立一个畅通无阻的沟通渠道，并且时刻的维护这种渠道，让其得以继续。

经典案例：

通用电气的首席执行官杰克.韦尔奇能够带领通用电气走出困境，他采用的沟通渠道在其中发挥了重要的作用。

杰克.韦尔奇在通用工作期间，每年都要为本年度的业绩优秀者举行一个庆祝活动，在这个庆祝活动中，杰克.韦尔奇邀请了本公司各个事业部门的经理、主管及一些中高层管理人员，这样，员工们在分享了业绩优秀者的经验之后，他们还进行聊天讨论，彼此交流意见和成功的经验，因为这样的庆祝活动是非正式的，所以大家都非常轻松愉快的探讨着，而且活动往往会持续到深夜的一两点，在活动进行到最后，杰克.韦尔奇会发表一个关于来年将遇到的问题和应对意见，这段讲话会被录制成视频，然后翻译成各种语言，发送给世界各地的通用分公司，那些分公司的经理和高管们会通过这段视频对通用来年的问题进行探讨。

在通用这样庞大的公司工作中，信件、备忘等这样普通的信息传递方式他却采用的很少，在所有的信息传递中他往往采用的是个人便条、打电话或者面对面直接沟通。

每个星期韦尔奇总会随意抽出几个部门对其办公室或者厂房进行访问，在访问时和不同层次的人员进行沟通交流，甚至有的是基层的操作工，了解他们在工作过程中遇到的问题。在访问结束之后，他会邀请比他低很多级的经理们共进午餐，这让他们觉得很是荣幸，在这个过程中了解这些经理们对某些事的观点及看法，征求他们的意见。

每个季度韦尔奇都要召开企业执行官理事会，在这里，所有的高级官员都齐聚一起，相互交换自己成功的工作经验以及失败的教训，之后韦尔奇会把这些经验和教训打印成文字，复印出来分发给每一个高级官员，让每个人都共享。

在这个案例中，我们可以清晰的看出，韦尔奇的成功和通用企业的辉煌，韦尔奇良好的沟通方式在其中起到了很重要的作用。

沟通可以分为正式的和非正式的，正式的沟通是指以组织形式召开的会议、参观访问、技术交流、市场调查等一系列的信息传递与交流。这种沟通严肃性比较强，约束力好，有效的保持信息的权威性，但是这种沟通方式过于呆板，不能够传达完全真实的信息。非正式沟通是一种比较随意的沟通方式，不拘于细节。在这个案例中韦尔奇采用的沟通方式大多全是非正式沟通，比如和比自己低好几级的经理共进午餐、定期的和基层员工进行交流等。这种沟通方式能够时刻保持着他与员工之间的沟通，充分了解员工的思想、对某事的态度和动机。

在一个企业中，领导和员工的沟通要多样化，不宜用一种固定的方式，比如书面传达，对于一些比较模糊的概念来说，执行者很容易掉入文山辞海中，搞不明白传达的具体意思，或者错误的执行或者返回来再次咨询领导，这样都会影响工作的效率。

领导在与员工的沟通中，最适宜采用的就是非正式的沟通，虽然这种沟通方式对于领导的决策会有一定的影响，比如小道消息、传言等，这些都会使一些信息失真。但是在与员工沟通的过程中，只要具备分辨信息的能力，站在全局的角度去对看待这些信息，对决策就不会受到影响。