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尊敬的三星用户：通过您的描述，此种情况，建议您：1、取出SIM卡及外置SD卡，后重新开关机后尝试；2、若问题依旧，为了更针对性的了解并解决您手机出现的问题，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及进一步处理。
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