Question

手机连不上网络

Answer 1

如果您使用的是华为手机，手机卡信号显示正常的情况下，无法使用流量上网，请先确认是否以下场景，根据您遇到的具体问题场景进行排查：
1. 使用VPN时无法上网
如果您的手机状态栏出现钥匙图标，可能是您使用了VPN。
您可以在设置中搜索VPN，点击进入VPN设置界面，建议您根据实际情况选择断开VPN或关闭VPN软件。
2. 使用物联网卡/流量卡无法上网
由于签约信息的差异，部分物联网/流量卡需要特定APN才能上网。
3. 个别应用无法使用移动数据上网
（1）打开手机设置，在最上方搜索栏输入流量管理，点击跳转找到应用联网 ，请查看应用的移动数据权限是否勾选。
（2）日期错误可能会导致部分应用无法解析服务器使用网络，建议您将日期设置为自动：请打开手机设置，在最上方搜索框内输入“日期”，点击日期和时间进入设置界面，将自动设置开关打开。
4. 国际漫游时无法上网
（1）如果您的电话卡在国际漫游时无法上网，请从手机屏幕顶部下划呼出快捷菜单，找到并长按移动数据图标进入设置界面，确保数据漫游开关已开启。
（2）请您咨询电话卡运营商客服：您在当地漫游的运营商网是否开通了数据漫游业务，您的套餐是否支持国际漫游移动数据的使用。
5. 通话过程中不能上网
通话时能否上网是由运营商网络决定的，目前在VoLTE通话时可以实现通话时上网，请将您的电话卡开通VoLTE功能（该功能需要手机和运营商同时支持）。
如信号栏显示HD图标，则表示已开通成功。
（1）如果您是单卡用户：
开通VoLTE功能后，即可以实现通话时上网功能。
（2）如果您是双卡用户，并且手机支持双VoLTE双通功能：
开通双卡的VoLTE功能后，可以实现双卡的通话时上网功能。
温馨提醒：您可以拨打华为消费者服务热线（950800），查询您的手机是否支持双VoLTE双通功能。
（3）如果您是双卡用户，但手机不支持双VoLTE双通功能：
a. 开通双卡的VoLTE功能后，可以实现主卡的通话时上网功能。
b. 部分手机可以实现副卡通话时可上网：
请进入如下路径，查看是否存在通话时可上网或通话时智能选择上网卡或智能切换上网卡开关，
EMUI 10.0&Magic UI 3.0以下：设置 > 无线和网络 > 双卡管理
Harmony OS&EMUI 10.X&Magic UI 3.X及以上：设置 > 移动网络 > SIM 卡管理
若存在则打开对应开关后即可实现副卡通话时上网功能（需使用系统自带的拨号软件），若不存在则说明您的手机不支持副卡通话时上网功能。
温馨提醒：
VoLTE功能需要建立在4G网络上，请确保您的4G网络正常。
VoLTE开启成功后，如果您的手机通话时信号栏显示2G、无法上网，说明运营商的VoLTE网络异常，建议您反馈给运营商客服。
如果以上排查无法解决您的问题，建议您联系华为消费者服务热线（950800）获取更多帮助，或者提前备份好数据（微信/QQ等应用需单独备份）、携带相关购机凭证，前往附近的华为客户服务中心进行检测。
6. 如果非以上场景，请您按照如下步骤排查：
（1）请确保手机卡未欠费停机
可以通过拨打电话进行确认。如果您的手机卡欠费，请您充值话费后再尝试联网。
（2）请确保移动数据开关已打开
请您从手机屏幕顶部下划呼出快捷菜单，查看移动数据图标是否已点亮。
（3）请确认设置的默认移动数据卡是可以上网的手机卡
若您使用了两张手机卡，请打开手机设置，搜索默认移动数据点击跳转。确保默认移动数据卡设置正确。
（4）如果您使用的是5G手机，请关闭5G开关尝试
5G网络还在建设初期，部分地区存在5G网络兼容性问题，导致手机打开5G后无法上网，建议您关闭5G开关尝试：从手机屏幕顶部下划，呼出快捷菜单栏，长按移动数据图标进入设置界面，关闭启用5G开关。
（5）请重启手机后尝试
有时候网络临时故障会导致无法通过数据业务上网，开关飞行模式或者重启手机，查看是否能够恢复。
（6）请变动当前所处地点尝试
建议您对比周边使用相同运营商SIM卡的手机，如果均有此现象，可能是您所在的位置网络质量较差导致无法上网，换到其他地方后就可以恢复正常。
（7）尝试重置APN
建议您打开设置，在最上方的搜索栏输入APN，点击接入点名称 (APN)跳转到移动数据设置界面，再次点击接入点名称 (APN)，然后点击右上角三个点按钮，选择重置为默认设置尝试。
（8）还原网络设置尝试
建议您在设置中搜索还原网络设置，尝试还原网络设置。
温馨提醒：还原网络设置会删除WLAN和蓝牙连接记录，且需要输入锁屏密码验证。
如果以上排查无法解决您的问题，请您提前备份好数据（微信/QQ等应用需单独备份），并携带相关购机凭证，到附近的华为客户服务中心检修。

Answer 2

果手机无法上网，建议您尝试操作：
1.下滑屏幕顶帘开启移动数据。SIM卡需要开通上网业务。
2.若以上操作后仍无法上网，建议重置手机上网参数：设置-移动网络-接入点名称-更多-重置为默认设置。
3.更换其他SIM卡或换个时间段尝试，排除网络问题。
4.将手机升级至最新版本。
5.若无效，请备份手机中数据将机器恢复出厂设置。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
或者还可以这样：
、手机卡欠费或者损坏导致的，请按照如下方法排查处理：

手机设置错误:

1、数据业务开关未开启：从状态栏处向下滑动，打开通知面板，打开 移动数据开关，再尝试上网。

2、已连接至 WLAN 热点且该热点无法连接网络：如果已连接的 WLAN 热点无法上网，请您关闭 WLAN开关，并打开 移动数据开关，手机会使用 移动数据上网。当 WLAN和 移动数据同时开启时，手机默认优先连接 WLAN 网络。

3、检查是否设置了流量限制：

EMUI 8.0之后：打开 设置 > 无线和网络 > 流量管理 ，

EMUI 5.0：设置 > 流量管理，点击右上角

设置 > 套餐设置，

EMUI 9.0.1：打开 设置 > 无线和网络 > 流量管理 > 更多流量设置 > 套餐设置 ，

Magic UI 2.0/2.0.1：打开 设置 > 无线和网络 > 流量管理 > 更多流量设置 > 套餐设置

查看是否已经设置了手机卡套餐，如果设置了套餐，请查看限额提醒 > 月度流量超限时是否设置为断网，当使用的数据流量达到限制值时，手机默认会断开网络。建议您联系运营商，购买流量包后，再使用移动数据上网。如果您当前流量不足，但仍需要使用移动数据上网时，您可以点击 月度流量超限时或 漫游流量超限时，选择 提醒。

4、手机移动网络设置问题：下拉通知面板，长按移动数据进入移动网络界面，点击接入点名称 (APN)，然后点击右上角

，选择重置为默认设置。

运营商网络故障:

1.如果您周围人群使用的手机，普遍出现无法使用移动数据上网的情况时，建议您联系运营商处理。

2.非官方办理的卡可能存在服务中断，计费不准，缴不上费，导致无法正常上网。建议在运营商或者虚拟运营商官网进行办理。

手机卡欠费或者损坏:

手机卡欠费：请您拨打运营商电话查询手机卡是否欠费，如果已经欠费，请交费后重启手机尝试是否恢复。

SIM 卡与手机支持的运营商不匹配：如果您购买的是定制版的手机，则可能只能使用定制运营商的SIM卡，如果插入其他运营商的卡，可能出现无法识别的情况，请检查手机包装盒上显示的手机支持的网络制式，是否与您使用的SIM运营商匹配。（比如：电信定制机则可能无法使用移动或者联通卡）

SIM 卡不标准或出现划痕：剪卡不标准或划痕较深可能会影响使用，请到营业厅换卡后重试。

如果您排查了以上的问题仍然无法
内容来源网络

Answer 3

Answer 4

若是使用的vivo手机，出现手机无法连接WiFi，可以参考以下方法：

1、检查WiFi密码是否正确
建议输入密码时点击"眼睛图标"，将密码显示出来，确保密码正确。
2、重新连接WiFi
请进入设置--WLAN，点击需要连接的WiFi，点击"忘记网络/忘记密码"后重新连接。
3、检查WiFi网络是否正常
请对比其它手机连接相同WiFi是否正常，确认是WiFi还是手机原因。如是WiFi原因，请重启无线路由器查看。同时可进入路由器管理界面查看是否设置有特殊功能：如连接数量限制，MAC绑定，上网时间管理等。
4、重置网络设置

重置网络设置会将WLAN、移动数据网络、蓝牙等网络的连接记录删除，可进入设置--系统管理--备份与重置--重置网络设置--重置设置--按提示操作即可（双卡时需选择对应的SIM卡）。

操作前建议备份相关数据：

1、进入云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。

2、进入“云服务”--设备云备份--备份数据类型--打开“系统数据”--返回上一个页面--立即备份，对部分系统设置数据进行备份。

操作以上方法后，如果问题仍然存在，请前往当地vivo客户服务中心检测。客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询，选择当前所在的城市即可获取服务中心的地址与联系方式。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。

若指的是使用数据网络无法上网，可进入vivo官网--我的--在线客服--下滑底部--在线客服--输入人工客服进入咨询了解。

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Answer 5

手机完全上不了网可能是由于手机设置错误、运营商网络故障、手机卡欠费或者损坏导致的，请按照如下方法排查处理：

手机设置错误:

1、数据业务开关未开启：从状态栏处向下滑动，打开通知面板，打开 移动数据开关，再尝试上网。

2、已连接至 WLAN 热点且该热点无法连接网络：如果已连接的 WLAN 热点无法上网，请您关闭 WLAN开关，并打开 移动数据开关，手机会使用 移动数据上网。当 WLAN和 移动数据同时开启时，手机默认优先连接 WLAN 网络。

3、检查是否设置了流量限制：

EMUI 8.0之后：打开 设置 > 无线和网络 > 流量管理 ，

EMUI 5.0：设置 > 流量管理，点击右上角  设置 > 套餐设置，

EMUI 9.0.1：打开 设置 > 无线和网络 > 流量管理 > 更多流量设置 > 套餐设置 ，

Magic UI 2.0/2.0.1：打开 设置 > 无线和网络 > 流量管理 > 更多流量设置 > 套餐设置

查看是否已经设置了手机卡套餐，如果设置了套餐，请查看限额提醒 > 月度流量超限时是否设置为断网，当使用的数据流量达到限制值时，手机默认会断开网络。建议您联系运营商，购买流量包后，再使用移动数据上网。如果您当前流量不足，但仍需要使用移动数据上网时，您可以点击 月度流量超限时或 漫游流量超限时，选择 提醒。

4、手机移动网络设置问题：下拉通知面板，长按移动数据进入移动网络界面，点击接入点名称 (APN)，然后点击右上角，选择重置为默认设置。

运营商网络故障:

1.如果您周围人群使用的手机，普遍出现无法使用移动数据上网的情况时，建议您联系运营商处理。

2.非官方办理的卡可能存在服务中断，计费不准，缴不上费，导致无法正常上网。建议在运营商或者虚拟运营商官网进行办理。

手机卡欠费或者损坏:

手机卡欠费：请您拨打运营商电话查询手机卡是否欠费，如果已经欠费，请交费后重启手机尝试是否恢复。

SIM 卡与手机支持的运营商不匹配：如果您购买的是定制版的手机，则可能只能使用定制运营商的SIM卡，如果插入其他运营商的卡，可能出现无法识别的情况，请检查手机包装盒上显示的手机支持的网络制式，是否与您使用的SIM运营商匹配。（比如：电信定制机则可能无法使用移动或者联通卡）

SIM 卡不标准或出现划痕：剪卡不标准或划痕较深可能会影响使用，请到营业厅换卡后重试。

如果您排查了以上的问题仍然无法上网，建议连接可以上网的WLAN热点情况下进入设置 > 系统 > 系统更新，检查是否有系统更新，将手机升级到最新版本的系统尝试。

备注：EMUI 9.0.1和Magic UI 2.0/2.0.1手机请进入设置 > 系统 > 软件更新，检查是否有系统更新。

如果已经是最新系统，请备份好数据携带购机发票前往华为客户服务中心进行检测。