Question

关于消费者权益的法律

Answer 1

中华人民共和国消费者权益保护法是维护全体公民消费权益的法律规范的总称，是为了 保护 消费者 的合法 权益 ，维护社会经济秩序稳定，促进社会主义市场经济健康发展而制定的一部法律。它为打击假冒伪劣、提高产品质量提供了有力的法律保障。质量不达标是长期以来我国经济发展的致命弱点，特别是食品和药品类的质量。
消费者权益争议
消费者权益争议，是指在消费领域发生的，消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，因经营者不依法履行或不适当履行义务致使消费者合法权益受到损害，而引起的争议。
解决途径
1.与经营者协商和解；
2.请求消费者协会调解；
3.向有关行政部门申诉；
4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5.向人民法院提起诉讼。
1~3途径解决速度快，但是有效性低，4、5途径程序正规，但解决速度欠佳，可视情况选择。
三、消费者协会公益性职责
以上消费者权益争议中提到“请求消费者协会调解”，那么消费者协会保护消费者是以哪些方式呢？
（一）向消费者提供消费信息和咨询服务；
（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标注；
（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼
（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。