Question

杨利娟接任海底捞CEO，她对公司有过哪些贡献？

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Answer 1

杨利娟被人们称之为最牛服务员，最大的贡献就是维护公司形象，提高顾客回头率，逐步使海底捞成为最受关注的餐饮品牌。

1978年，杨利娟出生。她是一位非常勇敢的女孩子，可是家庭条件不太美好的她却只能早早的辍学打工。直到杨利娟加入海底捞，此时的她还没有预料到她会成为海底捞的CEO。她从基层慢慢的提高工作经验，并且帮助海底捞提高了企业形象，最终成为海底捞的CEO。

杨利娟果断维护店面形象

企业与员工形成了很密切的关系，这使得杨利娟与海底捞共同成长。1999年，杨利娟成为海底捞西安门店的工作人员，当时，许多员工都不认为杨利娟可以干好本职工作，毕竟她才21岁。可是杨利娟早已经把海底捞当成自己的家，家里发生事情后，每个人都要献出一份力，当2海底捞发生意外时，杨利娟挺身而出。

当时，60多个拿着器械的闹事者一直都在海底捞的门口，这会对公司形象造成很严重的负面影响。长时间持续下去，海底捞门店的销售额必定会受到影响。众多员工不敢挺身而出，而杨利娟则是例外。

稳步提升海底捞西安店面顾客回头率

带领着一众员工勇敢的解决闹事者等困难后，杨利娟的个人威望得到了大幅度的提升。与此同时，杨利娟还会看重顾客的回头率，他在门店工作的几年期间，一直都在提高顾客的产品质量，从而使顾客对海底捞产生新的认知。

总的来说，海底捞的发展与基层服务人员拥有着很大的联系，新的CEO从基层出身，更能够掌握最直观的数据与信息。当海底捞面对着更多的发展困境时，杨利娟也能够确定非常良好的发展方案。

Answer 2

独立运营海底捞跨区域经营的第一家店，统管100多名员工。彼时，初入西安的海底捞还籍籍无名，杨利娟通过一桌一桌地抓顾客，让海底捞在西安市场站稳了脚跟，为走出四川、实现跨区域运营奠定了基础。

Answer 3

43岁的杨利娟在海底捞任职超27年，是海底捞走出四川、开拓全国市场的关键人物。21岁时，杨利娟被派去西安，独立运营海底捞跨区域经营的第一家店。杨利娟通过一桌一桌地抓顾客，让海底捞在西安市场站稳脚跟，打下了海底捞走出四川的“第一仗”。杨利娟还曾为海底捞“拼命”，在门店半夜遇到闹事者时，杨利娟为维护西安店面，带领员工第一时间站了出来。

Answer 4

一直很好的对公司进行运营进行管理，开阔市场，带领公司走出四川，很好的进行发展，获得利益，很好的锁住管理层。