Question

你们在餐厅当服务员时，遇到过这样的事吗？

Answer 1

我目前在一家餐厅当服务员，其实这份工作是我的第二份工作，我高中毕业做了第一份工作，是地产销售员。

这是一家高级西餐厅，工作虽然说很累，但是我也学到了很多关于礼仪的知识。工作累还是小事，最让我难受的是有时会遇到一些不讲理的客人的各种刁难。我们经理不时地组织会议，再三地强调要以顾客为主，无论顾客提出什么样的要求，都要温和细致地解决。我自己本身是一个很少会发火的人，我老公说当初喜欢我，就是因为我的好脾气。对顾客的要求，我都会尽量地满足，温声细语地沟通，也因此得到了上个月的服务标兵和奖励。

可是，我自己知道，我心里堵了很多的气，很难受却不知道应该怎么处理。那天晚上回到家，见到厕所门口放了一个桶，我忽然就来了气，一脚就把那个桶踢到了角落，嘴里低声说着：“东西都不懂放回原位的吗？”老公本来坐在沙发上玩手机，被我吓了一跳。赶紧过来问我：“你怎么回事啊？”我不理他，自己走进房间把门关上。

第二天醒来，我把孩子送去幼儿园就赶去上班了。餐厅还没到营业时间，需要收拾做好准备工作。这时，来了一位大约40多岁的客人，他一走进来就问：“有什么早餐吃啊？”我正在忙着呢，就远远地跟他解释：“对不起，我们还没到营业时间。”那个男人一下就冲过来，指着我说：“还没营业你们开着门干嘛？是不想招呼我吗？”我被吓住了：“对不起，我手上正在忙着，您先坐一会，我们很快就到营业时间了，您可以先看菜单。”可是他不依不饶地骂起来：“你们餐厅的服务员素质也太差了，叫你们经理出来，什么东西啊？”其他两位同事听了都很气愤，想跟他怼回去，但我强忍着眼泪轻轻地拉了一下他们。

那男人坐下后，还一直在骂骂咧咧，他身上有酒气，可能是宿醉未醒。后来经理过来给他倒了一杯茶，和他谈了一会儿，他才慢慢地安静下来。

那天我一整天都感觉很难受，像被乌云罩住一样。去学校接到孩子，可这孩子大冷天的又闹着要吃雪糕，我气不打一处来，忍不住给了他一巴掌，这是我第一次打他。他哭着说：“妈妈，你怎么打我？爸爸说的没错，妈妈你变了，我讨厌你！”

我抱着孩子哭，是我错了，我把那些处理不了的情绪发泄给了我最亲爱的家人。