Question

如何克服倾听障碍？

Answer 1

如何克服倾听障碍？我觉得，需要有以下九点认知和大家共享：

少谈自己：过多关注自己，越想把自己精心准备的内容给客户做展现，就越容易忽略客户，所以，成功的旦滚举会谈一定不是一开始你能不能竹筒倒豆子一样，把你的内容给客户讲出来，而要多关注客户的感受；

降低控制欲：控制欲在沟通谈话时，是破坏沟通氛围的一个重要因素，客户按照你的思路走下去，他真正的需求你也就很难得到了；

克服情绪波动：不要让自己的情绪影响到和客户的谈话沟通，你心中波涛翻滚，又怎么能接纳涓涓细流，如果真的状态不好，就不妨停一下吧；

克服成见偏见：也许这个你刚见这个客户时他刚被领导训斥过，所以“踢猫效应”，对待你时语气语态也不好，抑或是之前他习惯用了某个产品，对这个产品赞美了几句，这些都不要成为你和他交流沟通的障碍，不要觉得客户一开始就有了选择，从而影响了自己的信息接收；

尊重倾听者：你想让客户备顷更多，更深层次的吐露他们的心声，就不要轻易打断他们的谈话，在倾听的时候，不妨身体前倾，平视对方，也可以拿笔记一下对方的话，让客户觉得你在不仅在听，更是在接纳理解他的想法，他才会更愿意告诉你他真实的，深层的思考；

减少思维跳跃：和客户较好的对话，如同人的呼吸，吐纳之间，你来我往，都有节奏，也许你又想到了其他层面的问题，你当然可以抛一个球，再跑到前面接到，这当然是谈话的一个高模碧层次技巧，但是，它也遵循了围绕主线、制造悬念再回应主题的原则，如果你的谈话内容过于跳跃，你会把客户的思路也带飞，很快大家都会被绕晕了；

不猜测不预判：客户可能表达了对你的产品的好感，也可能提出了自己不同的想法，这是不要瞎猜，更不要轻易下结论，再仔细听听，甚至把你换到他的位置去理解他为什么这么说，也许他表达的不是这个“你认为的”意思呢？即便你有感觉出他的偏见，也要尽量多拿证据来佐证；

即时反馈重复陈述：这也是尊重倾诉者的一种表现，找他表示，你一直在认真的听他讲，同时，你重复时，也在给他重新思考自己说这句话的用意、动机，让客户再仔细捋捋，是否还有要补充的；

听内容想逻辑：听客户表达的内容，同时更为重要的是要思考他内在的逻辑，他要表达的意思前后一致么？他说的是什么？为什么是这样？他想告诉我什么？他为什么要告诉我这些？总之，倾听，并不意味着你只是一台录音机，你要用你的CPU来运算客户输入的诸多信息指令。