Question

为什么银行办理业务总是要排队?

Answer 1

为什么无论何时去银行办理业务总是需要排队？难道银行的效率真的这么低吗？这里大致分几个层面找下原因

银行的业务手续里面很大一部分是为了执行人民银行和银监会等监管部门的规定。例如：

还有些是计划经济时代的规定，由于政府的法条更新是较慢，所以商业银行也只能继续执行。旧规定加上不断出现的新规定，业务流程也越来越复杂。

以前银行的旧系统只需要录入信息，现在的银行大多都采用高拍仪、扫描仪等设备办理业务，经常需要拍摄上传资料影像，相应增加了办理时间。而且银行出于防控风险的需要，由过去风险末端控制改为集中审核，把大部分业务授权的权限上收到省分行一级。也就是说办一笔业务，柜员提交以后，还需要分行的复核人员审核资料图像后审核通过授权后才能办理成功，这大大增加了办理时间。

柜台人员断层严重，老龄化形势严峻，很多银行的柜员都安排临近退休的人员当值。无论是精力、体力、反应速度上都与年轻柜员有差距。涉及现金，都需要认真核对信息，每笔都要打起十分的精神，一旦出现错帐都是要柜员自己承担的。另外，想干柜员辛苦工作的人太少了，跳槽的又多，人员不稳定也是一大原因。

部分客户因手续不齐，却执意要办理，在柜台与工作人员争执。还有一些客户不按规定排队，取了后面的号却要求优先办理，也耽误了后面客户的时间。

很多人不解明明有10个窗口，却只开放4-5个办理业务，这里主要2个原因：银行的窗口数量设立，特别是新网点规划都是按照未来的业务量来设置了窗口，银行评估当前业务量后，觉得还不足以投入这么多窗口是正常的。

加上，柜员日常也需要吃饭、休息时间和请假，某个时间人少也就正常了。