Question

希捷320G硬盘坏了 说要折款

我的硬盘是2009年11月17日在淘宝买的320G 去年也就是2月份的时候坏掉了 过年前我给他寄了回去 他们说要等到年后才能处理 理由是厂家年休。过年了大家都休息能理解 于是我也没再多问 一直到2011年4月我再问店家的时候店家告诉我 我的硬盘给折款了 我晕死。 370块买的 折款成了150 这点我就不明白了为什么只剩这么少了 而且在我没同意的情况下直接给折了款 我就找店家理论 他们说他们也没办法 这是厂家定的阁了一年的硬盘全给折款了。我问他为什么那么少 他告诉我说是按照现在的价格折的款也就是220块折下来的 就变成了150 我就纳闷了 希捷不是什么小厂 我想一应该不会无奈道这个程度吧！即使要折款也是按买时的原价折款啊。所以我一直没和店家达成协议！ 我想问下各位大侠，我现在该如何处理这个问题！ 谢谢

Answer 1

期
1.我司出售的希捷盒装、散片硬盘均为三年免费质保。如有变更，另行通知。2.希捷盒装硬盘：
a.第1年免费更换新品，重新质保。如缺货，也可按收到坏件当日价格的100%折款。
b.第2年免费更换新品，继承性保修。如缺货，也可按收到坏件当日价格的100%折款。
c.第3年免费更换新品，继承性保修。如缺货，也可按收到坏件当日价格的100%折款。

3.希捷散片硬盘：
a.第1年免费更换新品，重新质保。如缺货，也可按收到坏件当日价格的100%折款。
b.第2年免费更换良品，继承性保修。如缺货，也可按收到坏件当日价格的75%折款。
c.第3年免费更换良品，继承性保修。如缺货，也可按收到坏件当日价格的50%折款。

第二条：质保范围及定义

1.保修期内的硬盘产品在正常使用过程中出现不能正常格式化的故障可享受免费保修服务。

2.不良品（坏件）必须在过保前寄达本公司，以本公司收到不良品日期为准。

3.新品是指没有使用过的且有静电袋包装的产品。良品是指无性能故障并且无静电袋包装的产品。

从上面的保修政策看，良品是指无性能故障，有微小瑕疵经修复后与新品性能无差异的同种产品，一般来说性能是有保证的，而且不会因为更换过产品保修条款就会失效。
建议换良品。没有必要再花钱买新的。
希望能帮到你。

Answer 2

你被人骗了，卖家根本没给你返厂修理，二是拖延你的保修期。一般硬盘保修3年，你给他退回去它让你等上半年，很明显让你过保修期，不是厂家的责任是卖家故意的。我的建议是，150退就150了，自己添120块钱在当地实体店个500G的，不但便宜而且售后能找的到人。。。。。。。。。。。。

Answer 3

其实你不用找淘宝店家去售后的，找本地的希捷维修站就行。这种情况建议你保留旺旺的聊天记录作为证据，跟淘宝去投诉无良店家。店家的所有理论全是胡说八道。

Answer 4

网购最大的问题就是保修。先别说卖家是否有把厂家的钱赔足给你。就算赔足了你也是不相信的。因为没实体店作为实物保证。
认了吧，淘宝网也无能为力的事。