Question

成都航空公司人工客服电话

Answer 1

成都航空公司人工客服电话为02866668888，客服存在的作用具体如下：

1、减轻人工客服工作压力提高处理问题的速度

系统中智能客服机器人可以轻松解决70%的常见问题，24小时在线，随时随地接待客户。人工客服不必每天再面对大量重复的问题，只有一些特殊的、机器人回答不了的问题才会流转到人工客服，减轻了人工客服的工作压力，提高处理速度。

2、全渠道接入系统

智能客服系统一站整合多渠道沟通方式，支持Web网站、手机网站、APP、微信、微博、邮件及电话等多渠道客户接入。

3、减少客服培训成本

智能客服系统的知识库储备了关于航旅业的相关知识，在人工客服回答用户问题时，系统能够为人工客服客服匹配最佳答案，客服人员无需做深度培训即可上岗。

航空票务存在的问题

1、用户咨询量大客服应接不暇

国内的航空公司用户众多，而且随着人们对于生活质量的日益看重，每日咨询量非常大。有数据显示，平均一个人工客服需要在一个小时内接听受理40个电话。这种强度不言而喻，因此公司只能招聘越来越多的客服人员。

2、传统客服解决方案不能覆盖全部渠道

传统的航空客服解决方案一直沿用以呼叫中心为核心的平台，用户拨入排队时间长，体验不佳。客服人员每天给不同用户重复解答相同的问题，机械化的服务模式，同样满足不了剧增的咨询量。随着移动互联网的发展，原本只有电话客服的航旅业，现在已经在APP、微信等多种渠道中部署了客服，急需要可以统一全渠道的客服解决方案。