Question

拒绝退款,客服介入还有用吗

Answer 1

拒绝退款，客服介入有用。

卖家拒绝退款客服介入后，客服会根据双方的证据进行判决，给出一个处理结果，若消费者胜诉，则系统会自动将金额退回，若商家胜诉，则不需退款。

此时如果消费者不满意这个处理结果，可以再次申诉，客服介入后，若消费者胜诉，卖家是不可以拒绝退款的，以淘宝为例，当消费者胜诉后，淘宝会自动将钱退回给消费者。

退款须知：

1、提醒关注交易超时时间，自卖家发货起10天内买家没有提出退款申请，系统将会自动打款给卖家。

2、退货过程中所产生的邮费责任问题，需要卖买双方自行商议。

3、如全数退款，支付宝所收的服务费将会一并退回。否则，该服务费将按比例退回。

4、如需要退货的话，必须在退款协议达成之后才安排寄货。

5、请保留退货的快递单并于退款页面内上传相关证明。

6、寄回商品之后，请在退款管理内填上退货使用的快递公司名称以及单号。