打动人的说话技巧
打动人的说话技巧:利用“互惠式好感”,让对方产生回报好意的心理、利用尊重需求,让对方做出你所期待的回应、利用选择自由,让对方产生自主选择意识。
1、利用“互惠式好感”,让对方产生回报好意的心理
比如,我的同学让人帮忙搬桌子时会说:“请你帮我把桌子搬走吧,谢谢啦!”
我的同事小珂让人帮忙做报表时会说:“请你帮我做一下报表吧,谢谢你啊!”
一句谢谢,可以拉近彼此的距离,特别是平时不会说到谢谢的关系。
另外,需要注意的一点是这个说“谢谢”的时机,一定是在对方帮助自己之前。按照大家平时的习惯,会是在别人帮助你之后再说谢谢,但是我们提前说了,对方的拒绝就不好意思说出口了。
心理学上把之叫做互惠式好感,即一方放出善意的信号,另一方接收到了就会下意识地向对方回报善意。
2、利用尊重需求,让对方做出你所期待的回应
办公室的小王是个做PPT的高手,但是为人吝啬,不管是向他请教,还是请他帮忙,都是难上加难的事,同事们甚至开起玩笑,如果让他主动帮忙,除非太阳从西边出来,黄河倒流,长江干涸。
但是,唯有一人例外,就是小珂,每次请求帮助,小王都会满口答应,有时甚至会主动帮忙,同事们大为惊奇。
小珂每次请求帮助时都会说:“麻烦你帮我做一下PPT吧,我总是做不好,还是你做的最好看。”
这话乍一听,很有拍马屁的嫌疑,但是它却是心理学上常说的尊重需求。即每个人都有“被认可欲”,我们释放出这种认可对方的想法,被对方所接收到,他会做出与他人期待相对应的成果。
3、利用选择自由,让对方产生自主选择意识
我们可能都听过这样一个案例,即服务员推销饭后甜点,如果开口询问:“请问您需要饭后甜点吗?”大多数情况会得到不需要的答复。
但是如果换一种说法:“我们有芒果布丁和椰奶布丁,请问您需要哪一个?”这时,大部分人都会选择一个。
面对两个或者多个选择,大部分人都会下意识的选择一个。因为这种需要对方选择的情形,会使人产生自主选择意识,不会是被迫的。