Question

购物时，你都遇到过哪些图片与实际不符的商品？

近日，河北唐山有网友发视频称买49.9元草莓塔全是绿色草莓。对此蛋糕店回应称，店员年纪比较小，红草莓没有了就放了绿草莓。

Answer 1

在购物的时候，我遇到过图片与实际不相符的商品，我个人认为应该还是那些速成类的食物了，其实，对于这些速成类的食物与图片不相符，我个人认为这也是很好理解和接受的。
比如我们小时候经常买的方便面，看着方便面的包装上又有鸡腿又有大虾的，但是当我们买回家打开之后，一看只有一个拜拜的大面饼和几包小调料而已，那个时候我的内心自然是有一种特别失落的情绪，但是家里面的大人会开导我说这个只不过是包装的宣传需要而已，你总不能想着只花着五六角钱买着一包方便面，就真的让商家给你搭配上大鸡腿和大虾人吧！对于大人的这一说法，我是比较认同的。
当我长大之后，选择网上购物的时候，虽然说我在网上看到一些食品在网上所宣传和展现的效果是那种让人垂涎欲滴，色香味俱全，而实际买回去打开以后，也和当时购买的方便面的感受一样，但是我也是能够接受和理解的，毕竟商品的价值要和价格相符的，而且那些图片虽然有商家为了宣传达到一种更好的展示的目的，是同时，这些图片也是商家为消费者提供的一种，这种食品买回去之后，如何烹饪和如何与其他食材相搭配的一种建议而已，只要是这样的食品本身能够做到真正的货真价实，我们就不应该介意这些所谓的图片宣传。

Answer 2

网购了一双鞋，到货后发现实物与商品展示图不一样，提出退货，专柜却称顾客退回的不是正品。究竟是哪个环节出了问题？

网购价值千元运动鞋 收货后却发现与商品展示图不一样

11月4日，西安市民马女士通过“喵街App”购买了一双价值1250元的ECCO爱步运动鞋。物流信息显示，这双鞋由“喵街App”入驻商户银泰百货杭州市拱墅区城西店ECCO爱步专柜发货。11月6日，马女士购买的商品经由顺丰快递派送至她家附近的驿站。

可是拆开快递后的马女士心里却并不舒服。“下午从驿站取货回家试鞋时，我就发现鞋有问题。”马女士称，当时拆开快递以后，发现收到的鞋与ECCO爱步官方网站广告页面的鞋有出入，“商品详情页面的鞋舌上面有爱步的标志，但是我收到的鞋舌上却什么都没有。”发现不同之后，马女士立即联系了“喵街App”的专柜客服，并且将收到的鞋、鞋盒和外包装拍照通过App聊天界面发送给客服人员。

“客服小蜜”告诉马女士，他们会尽快联系门店并进行反馈。很快，马女士便接到了杭州市拱墅区银泰百货杭州城西店ECCO爱步专柜的电话。11月7日，专柜工作人员告诉马女士，可以将鞋先寄回杭州城西店，由他们进行验货。马女士十分疑惑，按照流程，她应该先通过“喵街App”申请退货，审核通过后由快递员上门取件，可是工作人员直接让马女士自行寄件，顺丰到付，并没有走平台的正常退货流程。

虽然心存疑惑，但马女士还是按照专柜工作人员要求，将鞋按所提供地址寄回杭州市拱墅区银泰百货杭州城西店顾客中心。11月10日，杭州城西店专柜工作人员告诉马女士，经对比之后发现，她寄回的鞋与专柜出售的鞋完全不一样，工作人员表示，此鞋的鞋垫、鞋头形状以及材质都与专柜的正品鞋有很大的出入，是一双假鞋，并称鞋子已经重新寄给马女士，他们不予处理。

马女士说，最初接触到“喵街App”，是因为之前在商场的线下专柜购物时，得知下载“喵街App”一年充值300元，付费时就可以打9折，之后在商场购物时就经常通过这个App支付，后来了解到App上也有各大商场专柜的品牌入驻，觉得比较放心，于是便尝试在“喵街App”线上专柜购物，没想到出现这个问题。

专柜告知退回商品与售出不一致 退货需顾客提供开箱视频

工作人员告诉马女士，她购买的ECCO爱步牌运动鞋，专柜售出的每一款鞋鞋舌处都有标识，但马女士所退回的鞋不仅鞋舌处没有品牌标识，鞋的面料和鞋垫仔细看也不一致。工作人员称，专柜的正品鞋垫是申请过专利的抗菌泡棉，而马女士寄回的是普通鞋垫，并且专柜的鞋头形状是尖的且鞋面材质是光面的，但马女士寄回的鞋头是圆的，鞋面则是绒面。

马女士解释，自己拆快递的时候，根本没有想到这个鞋是有问题的。“我只是发现鞋舌没有品牌标识才要退货，专柜现在说我寄回去的鞋和正品不一致，还要我提供开箱视频，否则不会给我退款。平常买东西谁会拍摄开箱视频？”马女士觉得既气愤又无奈。

11月14日上午，华商报记者与马女士一同来到西安ECCO爱步品牌线下专柜门店，专柜工作人员将正品鞋与马女士购买的鞋进行对比后称，她们不能保证这是不是正品，但相同款式的鞋舌的确都有品牌的标识，马女士这款却没有。工作人员解释，“喵街App”平台入驻的是全国各地的专柜、商家，如果有问题，还是要通过平台线上客服以及门店工作人员及时沟通。

多方协调 仍无法验证假鞋究竟由谁寄出

14日下午3时，记者联系到杭州市拱墅区银泰百货城西店的ECCO爱步品牌专柜，专柜工作人员说，寄货时的监控视频距离员工比较远，她们无法提供具体的发货细节，但她们能够保证当时发出的那双鞋是正品，“我们拿着顾客寄回的这双鞋已经进行过鉴定，顾客寄回来的鞋子确实不是我们店铺的，专柜没有售卖过绒面的跑鞋，但顾客寄回来的鞋跟专柜所售卖的产品皮面和材质都完全不一样。”工作人员说，专柜目前没有办法按顾客的意愿做退货处理，但愿意配合一切调查。

马女士说，从11月11日起，她就先后向浙江省消费者权益保护委员会、杭州市拱墅区市场监督管理局以及12315网络平台进行投诉。14日下午4时，杭州市拱墅区市场监督管理局监督员回电告诉马女士，专柜目前已经验证马女士退回的鞋是假货，但由于专柜没有足够的证据证明寄出的鞋是正品，而与此同时，马女士也无法证明她退回的鞋与专柜所寄出的是同一双，因此市场监管局也无法证明这双假鞋中间究竟出现了什么问题，和专柜沟通后，只能协调给马女士退一半的客诉券，并且让马女士自留这双鞋。

14日下午，陕西省消费者协会工作人员告诉记者，像马女士的这种情况，双方都没有足够的证据，因此没办法鉴定究竟是商家寄出的鞋有问题，还是顾客退回的鞋有问题，这类事件很难取证，因此只能看当地的相关部门如何根据规定进行协调处理。

14日下午5时许，马女士告诉记者，杭州市拱墅区市场监督管理局监督员与杭州银泰百货城西店ECCO爱步专柜的工作人员正在进行协商，看能否将客诉券改为现金。

马女士称，维权太难了，她也不知道用什么办法才能证明她寄回的与当时收到的是同一双鞋。

Answer 3

随着网络技术的发展和普及现在越来越多人都会上网。也正是网络的普及现在也出现了，越来越多，在网上购物的人。
并且我们一直到在网上购物，其实是非常方便的。因为很多时候我们都会发现在网上有很多我们非常喜欢的物品。甚至在网上我们还能够发现一些我们平时买不到的东西。
所以越来越多人都会选择网购。有时候我们在网购的时候会看到有一些图片上面的物品是非常精美的，这样精美的物品当然是非常的吸引我们，所以很多人都是被这些精美的图片所吸引采取购物的。但是时间久了之后我们也发现现在有一些商家，他们为了谋获更多的利润。
其实他们的物品并不是像图片上展示的那么好，因为很多的图片，其实都是他们后期自己进行修改的，所以这样看上去图片的东西就更好。所以很多人当他收到物品之后就会发现很多时候。实物和图片是非常的不服的。所以有些人就想知道当我们在购物的时候遇到了实物与图片不符的时候，我们该怎么办？
很多人首先他们会想要去退货，因为现在很多的购物网站都有七天无理由退货，当我们发现自己购买的产品并不是像图片上展示的量很多人都会选择直接退，然也有一些人会跟卖家好好的协商。希望卖家能够尽量的补给他更好的货品，如果商家能够给他提供这样更好的货品，那么。作为消费者也是能够接受的。
所以当我们发现。购物的时候我们所选择的商品和图片不一致的时候，我们要么就直接退货，要么可以和商家进行好好的协商。这样最终一定可以让我们的问题能够得到很好的解决，也会让我们能够获每一个消费者在购物的时候能够买到更好的货品。

Answer 4

在网上购物实物与图片不符是网购最常出现的问题。发现实物与照片严重不符，首先要保存聊天记录，其次把有差异的地方拍下来，连同店铺展示的图片，一起发给淘宝客服，申请维权

为避免买到实物与描述不符的商品。购买时，消费者首先要留意官网图片，那些PS痕迹很重，又没有细节图，就要留心了；在确定购买前，要查看卖家信誉和评价。对发货速度，色差，质量等评价做到心中有数。

如涉及服装尺寸问题，可以提供服装测量(建议使用皮尺)图片，如涉及商品颜色不符、质量问题导致的破损等，请如实提供清晰，完整的商品照片。

在交易过程中，一定要注意交易的超时打款时间，如果交易打款时间较短，可以联系卖家延长时间。对于不延长交易时间且购买的商品又不能准时到达的情况，消费者可以直接申请退款并向淘宝网举报。

可以参考一下以下操作：

1、在网购中，实物与描述、图片不符：可以登录【我的淘宝】—【已买到的宝贝】找到对应订单，在订单后面点击【退款/退货】，同时上传商品描述不符的相关凭证。具体操作步骤如下：

（1）登陆淘宝网。

（2）点击我的淘宝。

（3）点击已买到的宝贝。

（4）进入已买到的宝贝页面。

（5）找到实物与描述图片不符的订单点击退款/退货。

（6）点击我要退货退款。

（7）服务类型选择退货退款，退款原因选择与描述不符。

（8）点击上传凭证。

（9）点击提交退货退款。

2、在申请了退货退款之后，会给卖家5天的反应时间，卖家在5天内同意或是无响应，页面都会给到退货地址，请按照退货地址退货，同时一定要记得把快递单号填在退款的页面。如卖家拒绝后，可以申请淘宝客服介入处理。1、在网购中，实物与描述、图片不符：可以登录【我的淘宝】—【已买到的宝贝】找到对应订单，在订单后面点击【退款/退货】，同时上传商品描述不符的相关凭证。具体操作步骤如下：

（1）登陆淘宝网。

（2）点击我的淘宝。

（3）点击已买到的宝贝。

（4）进入已买到的宝贝页面。

（5）找到实物与描述图片不符的订单点击退款/退货。

（6）点击我要退货退款。

（7）服务类型选择退货退款，退款原因选择与描述不符。

（8）点击上传凭证。

（9）点击提交退货退款。

在申请了退货退款之后，会给卖家5天的反应时间，卖家在5天内同意或是无响应，页面都会给到退货地址，请按照退货地址退货，同时一定要记得把快递单号填在退款的页面。如卖家拒绝后，可以申请淘宝客服介入处理。

如果发现自己在没有收到货的情况下，交易金额已经打到对方的支付宝账户，可积极联系卖家协商处理。卖家不配合的，可直接向淘宝网投诉举报。

如果消费者买到假货，应当积极向淘宝客服举报。淘宝将根据实际情况，对店铺进行调查，如果情况属实，该店铺将遭到相应处罚，消费者会获得相应赔偿。

Answer 5

经常听到人们根据网上的宣传图片购物，但最后到手的货物总与网上图片的宣传不符甚至是相去甚远，有一种上当的感觉。近日《上海法治报》上登载的王智琦先生的《图货不符谁之责》一文（《上海法治报》21年10 月26日B07版）就提出了这样一个重要问题，笔者试着回答一下。以求得对该问题的共识和解决。
就以王智琦先生在文中的举例来说：图片上黄瓜个头匀称，码的整整齐齐，看似嫩绿滴翠，等到收货后却粗细不一，断头少尾。可以说，任何一个消费者遭遇到这样的情况，都会认为自己上当了。问题是：是因为消费者自己粗心疏忽，自认倒霉呢？还是因为商家没有履行承诺或者要承担要虚假宣传的责任呢？
首先，可以认定商家在网上利用图片宣传自己商品的行为是一种广告行为。既然是广告行为，自然应当遵守我国《广告法》的相关规定。《广告法》第4 条明确规定：“广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。”商家在通过图片展示给消费者的黄瓜“个头匀称，嫩绿滴翠”，而消费者收到的黄瓜却是“粗细不一，断头少尾”。如此，你售卖是本来是“粗细不一，断头少尾”的黄瓜，却在广告中展示给消费者的是“个头匀称，嫩绿滴翠”的黄瓜，这显然可认为是虚假、欺骗的宣传广告行为，也完全可以认为是引人误解的，属于对消费者的误导行为。那么，对这种违反《广告法》的行为，根据《广告法》第56 条关于“违反本法规定，发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任”之规定，消费者可以通过向人民法院诉讼的方式，以重大误解为由，请求法院撤销彼此之间的买卖合同，由商家返还货款，消费者返还货物。由此给消费者造成的运费等损失，消费者也可以请求由商家一并承担。
对于虚假的图片宣传严重的行为，还很有可能会构成对消费者的欺诈，譬如王智琦先生在文中所说的他在某多多上购买的一瓶百年老店的牛肉辣酱，图片上牛肉厚实、辣椒红艳，却吃不出一块成型的牛肉的情形，这就构成了对消费者的欺诈行为。根据我国《消费者权益保护法》第55 条的规定：“经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足500 元的，为五百元。”
其次，商家在网上利用图片宣传的行为，在构成要约情况下，商家没有按图片提供物品的，则构成违约，要承担违约责任。在通常情况下，图片作为广告宣传并不构成要约，即商家并不需要完全按照图片中的展示向消费者提供商品。但是，《民法典》第473 条第二款也明确规定：“商业广告和宣传的内容符合要约条件的，构成要约”，在这种情况下，商家则需要向消费者提供与其图片展示内容一致的商品，否则，即构成违约并承担违约责任。根据《民法典》第472 条规定，广告和宣传构成要约的条件有二：一是“内容具体确定”；二是“表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束”。如果通过图片展示给消费者的黄瓜“个头匀称，嫩绿滴翠”的，这当然可以认为是内容具体确定的。如果图片展示的商家在展示图片的同时，还表示“我们向你提供与图片一致的物品”之类的文字，或者在消费者询问后，商家表示和图片是一致或者基本一致的，则该图片构成要约。消费者一旦付款或者提交订单成功，商家提供的商品一定要和图片展示一致或者基本一致，否则即构成违约，要向消费者承担违约责任。
虽然我国《广告法》以及合同的订立过程中要约、承诺的认定主要是以文字来表示和认定的，但通过网络销售通过图片及实物展示这种宣传方式越来越被人们广泛运用，图片和文字都是表情达意的工具，和文字比较，虽然图片比文字有更多不确定的理解空间。但是，在主要针对某一层次的消费者所展示的图片广告时，只要该层次相当大的一部分消费者都是如此理解的，该图片就应当做如此理解。正如，商家在广告图片中展示给消费者的黄瓜“个头匀称，嫩绿滴翠”，大多消费者认为其商家所售卖的黄瓜是大小均匀的，是鲜嫩的，那就应当对图片做如是的认定，而不应当以商家自己所狡辩的其图片是“仅供参考，以收到的实物为准”而欺瞒消费者、推卸责任。
最后还要说明一点是：如果遇到如王智琦先生这样的类似情况，我们应当像王智琦先生这样积极发声——揭示商家的欺骗伎俩和不诚实行为，或者拿起法律武器提起诉讼以维权。一旦这样的消费者人多了，商家的这种欺骗伎俩和不诚实行为即被广泛所知，即使消费者最终没有得到赔偿或者赔偿很少，个别商家这种欺骗伎俩和不诚实行为也难以持续下去，且最终也是不划算的，这恐怕是根绝这种欺瞒行为的有效之道。