Question

面试题：银行柜员如果收到假钞怎么办？

一道面试题，题目是，你是柜员在办理业务时，有个顾客那里有一万钞票，结果你发现有一张是假钞，顾客无理取闹一定要取回那张假钞，问你该怎么做？
虽然知道柜员收到假钞应该直接没收，但是如果遇到顾客大吵大闹之类的应该怎么更好地处理呢？

Answer 1

应该按照银行规定没收假币，并出具银行开出假币没收单据，收到假币之后是绝对不允许再递出去给客户看的，而且当面要在假币上面盖上银行对应的印章。
银行出纳员是在银行分行柜台直接与客户联系的银行员工。他们需要做好存取款、转账、查询、对账、结算等各项业务。他们工作量大，不能犯错。因此，银行柜员需要具备以下能力：首先，要有很强的学习能力。第二，沟通与表达。近年来，随着银行竞争的加剧，不少银行提倡全员营销的理念。前台柜员在为客户办理业务时，应积极与客户沟通，了解客户需求，建立良好的客户关系，及时、合理地向客户推介银行产品；三是服务意识。银行业是典型的服务业。银行柜员每天要联系数百名客户，处理各种业务，工作压力很大。另外，由于银行业务具有一定的专业性，很多客户对其并不十分了解，因此客户经常会出现一些不合理的言行。这时候，银行柜员还是要面带微笑，耐心地向客户解释问题并提供解决方案，这需要良好的态度和一流的服务意识；
银行营业厅柜台人员主要包括以下几类：
1、出纳员：他的日常工作主要是各种现金业务的审核、小额钞票的清点、大额现金的清点等，通常由刚加入银行的工作人员担任，是继续从事其他柜台工作的基础。
2、普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类公、私业务。查询和结算当日的帐目。是该行柜台人员最多的。
3、综合柜员（Accounting Supervisor）：主要负责对当日普通柜员的各项账目进行核对、监督和审核。对专柜业务办理流程的解读，对银行规章制度执行情况的检查和监督等，有时还办理具体业务。
4. 低柜柜员（或开柜员）：由一些业务全面的大型营业网点设立。柜台人员主要办理个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财（基金业务、银行代理保险业务）等非现金业务。此类柜员要求较高，必须具备一定的个人贷款基础知识和技能，以及个人理财

Answer 2

（1）收缴：由两人以上业务人员当面收缴；
（2）盖章：应当面在假币的正反两面加盖“假币”字样的戳记；
（3）出具凭证：向持有人出具《假币收缴凭证》；
（4）告知：告知持有人如果对被收缴假币有异议，可以向人民银行及其授权机构申请鉴定。
拓展资料：
根据中国人民银行颁布的《假币管理条例》第二章第六条、第七条规定： 第六条 金融机构在办理业务时发现假币，由该金融机构两名以上业务人员当面予以收缴。对假人民币纸币，应当面加盖“假币”字样的戳记；对假外币纸币及各种假硬币，应当面以统一格式的专用袋加封，封口处加盖“假币”字样戳记，并在专用袋上标明币种、券别、面额、张（枚）数、冠字号码、收缴人、复核人名章等细项。
收缴假币的金融机构（以下简称“收缴单位”）向持有人出具中国人民银行统一印制的《假币收缴凭证》，并告知持有人如对被收缴的货币真伪有异议，可向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定。收缴的假币，不得再交予持有人。 第七条 金融机构在收缴假币过程中有下列情形之一的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索：
（一）一次性发现假人民币20张（枚）（含20张、枚）以上、假外币10张（含10张、枚）以上的；
（二）属于利用新的造假手段制造假币的；
（三）有制造贩卖假币线索的；
（四）持有人不配合金融机构收缴行为的。
假设你是面试财务相关的岗位工作，那么根据财务的工作特性，一般需要一个稳重、细心、诚实、做事规规矩矩的人，才能胜任这样的工作。那么你的回答应该往这方面靠拢；例如：收到假币并且没有及时发现，肯定是自己工作存在疏漏，这时候应该主动找老板承认错误，并且表示自己接受老板的任何处理意见。

Answer 3

应该按照银行规定没收假币，并出具银行开出假币没收单据，记住收到假币之后是绝对不允许再递出去给客户看的，而且当面要在假币上面盖上银行对应的印章

追问

一道面试题，题目是，你是柜员在办理业务时，有个顾客那里有一万钞票，结果你发现有一张是假钞，顾客无理取闹一定要取回那张假钞，问你该怎么做？
虽然知道柜员收到假钞应该直接没收，但是如果遇到顾客大吵大闹之类的应该怎么更好地处理呢？

Answer 4

劝解顾客，耐心解说相关规定，及时向领导报告，引导离开营业场所，若继续吵闹，不肯离开，报110，介入调查处理。

Answer 5

1、直接没收，做废。
2、给存款人开具假钞证明！

追问

一道面试题，题目是，你是柜员在办理业务时，有个顾客那里有一万钞票，结果你发现有一张是假钞，顾客无理取闹一定要取回那张假钞，问你该怎么做？
虽然知道柜员收到假钞应该直接没收，但是如果遇到顾客大吵大闹之类的应该怎么更好地处理呢？