Question

简述天猫运营模式。

Answer 1

（1）货源。天猫网自身不参与经营，既不采购商品也不提供仓储。入驻卖家可以自行采购囤货并解决仓储问题，也可以登录天猫供销平台寻找在线货源供应商，并实现零库存一件代发。
（2）销售天猫网虽然是B2C网站，但是销售方式与淘宝网并无两样，天猫网本身不销售商品，卖方全部是入驻平台的商家，而且身份限定为企业和品牌商，买家需要分别从各个独立的天猫网店购物，虽然可以使用购物车进行一次性结算付款，但购买多个店铺的商品需要分别支付各自所需的运费，而且不能集中发货。
（3）客服。使用阿里旺旺这一聊天工具软件，买家与卖家在交易前、中、后各个环节可以进行直接的沟通。
（4）支付。主要采用支付宝进行安全支付，也可以采用银行汇款、当面付款等其他付款方式，但这些付款方式不在支付宝监管之下，有一定的交易风险。
（5）物流配送天猫与淘宝一样，没有统一的物流配送体系，每个天猫网店需要自己与快递公司联络寄送商品并完成发货流程，但是天猫网会在快递公司推荐以及寄送价格等方面给予信息支持，对于快件查询天猫网与各个快递公司进行了数据对接，方便买卖家在天猫网上实时查看快件信息。