Question

淘宝买家收到货发现少货了怎么办？

Answer 1

这种情况是卖家发错货了，可以让卖家给你重新换发正确的商品，或者退货退款，下面来说说这两种方法具体的做法：

方法一 联系客服

拍个图片发给客服，告诉对方发错货了，你买的不是收到的这款商品，如果你还想要之前那款商品的话，可以把这个商品寄回去给商家，让商家重新发你买的那款商品，这个运费是卖家承担的，因为这个属于卖家的过错，如果卖家不处理，是可以申请客服介入处理的。

联系客服流程如下：

1、打开淘宝，点击【我的淘宝】，有个【待收货】；

2、找到这个订单，点击如图标注的订单中间位置；

3、有个【联系卖家】，进去和客服协商就可以了。

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方法二 退货退款

不想要了，可以申请退货退款，退回的运费也是卖家承担的，但你不要寄到付，卖家会拒绝，协商好之后寄付，到时候让卖家给你转运费，自己保存好卖家发错货的图片，如果卖家抵赖就可以去投诉维权，退货退款的方法如下：

1、按照上面的三个步骤进入图片页面，有个【退换】，点击；

2、选择【我要退货退款】；

3、退款原因选择【卖家发错货】，退货的方式可以选择快递上门取件，或者自行寄回，下面这里一定要上传凭证，拍几张你收到的货物图片上去就可以了，点击提交即可~

卖家同意后就可以去寄件了，如果卖家拒绝，有个申请平台介入的入口。

Answer 2

那买家现场应该拒收，并联系发货方，也就是商家进行核实。如果确系商家漏发，可以协商补发