Question

当当网换货问题咨询:有换货经验的过来帮帮我。。呜呜。。我很重要的书啊。。

我买了一本专业的书，主要是要那个听力碟，结果书过来了光盘却断掉了。我弄了当当网换货申请，通过了就用申通寄过去了。寄到北京了呢。。
3月31号当当网已经签收了，可是至今换货的书还没给我。。怎么办呢？
客服电话打几次都打不通！
用在线客服等了十几二十分钟没有人来。。
怎么办呢。。我的书哇。。
（不想再重买一本啦。我就是要知道这种情况要怎么办，万一以后买书光盘又坏掉了呢。。？能换货总比重买便宜嘛。。）
不胜感激，求高手指教。。

Answer 1

当当的做法就是要你用平邮发过去，其实就是想省运费，如果你用申通的话，他们可能还会给你退回来。
上次我买了几本书，，有一本发错了，我打了他们的400电话，客户被说得无话可说了，她明知道是他们公司的责任，最后只是赔了我一张15块的礼券，，，后面那个礼券还有有效期的，，放着放着就过期了。
当当现在做的像霸王条款了，，，

追问

你打的那个电话是多少？能不能帮我查一查呢？
我想去问问她们，，麻烦你了。。呜呜。。我的听力书啊。。都快一个月了。。
她们已经收到了，因为我问申通查过我的单号了，说她们已经收到了。

追答

他们网站上面有个400电话的哦，你找一下咯，我也忘记啦，，

Answer 2

多等几天吧
同时你给他们发邮件
打电话咨询

Answer 3

打官方客服电话，然后咨询，问问现在这个情况，具体该怎样操作

追问

但是客服电话是什么。哪个才打得通呢？
我几天前在当当网上找了一个，一直打不通。。怎么办呢

Answer 4

千万不要去当当买东西啊。
那天在当当网的“名鞋馆”买了一双鞋子，穿了不到三个小时鞋跟就严重向内弯曲。于是，我就联系“名鞋馆”要求退货，其客服人员要求我把鞋子寄回去。我于是拍了几张相片，连同鞋子一起寄了回去。
四天后，他们反馈的结果：鞋子严重磨损，属人为损坏造成，不能退货。靠，一双鞋子连三小时都不能穿，不是质量问题是什么问题？再说了，他们说是人为损坏，有什么证明呢？他们认为是人为损坏就人为损坏了啊。妈的。贴个链接曝光一下他们，各位网友，以后千万不要在上面买东西啊。http://product.dangdang.com/product.aspx?product_id=1167109801&ref=order-2-A
更气人的是，打电话到当当网投诉，对方说会跟进处理。结果第二天收到当当网发过来的一条短信息：商家反馈商品严重磨损，不能退货。靠，这就是当当网处理投诉消费者的做法。当当网为什么不给我打个电话确认一下呢，仅听信商家单方面的一面之词，就能草草断案了？当当网有没有为我们这些消费者考虑过感受？我们这些消费者的权益就不能在当当网得到维护？
当当网啊，我当初之所以在上面买鞋，我看上的是当当网这个金漆招牌。想不到，原来当当网是这样，是这样一家不把消费者不当回事的企业；是这样一家纵容商家卖假货的企业。
当当网啊，你太令我失望了，你何时才能还原回你当初的模样呢。当年的你，可不是这样的。