Question

成为一名QA经理需要学习哪些知识？

本人从事质量工作4年，主要是处理客诉和产线异常。希望继续从事质量管理工作，将来成为一名QA经理。求资深高人指点，这个过程需要学习的知识有哪些，具体点的，全部都列出来。例如ISO9000, 6 SIGMA等。最好是把先后顺序也列出来。本人感激不尽~

Answer 1

QA经理最重要的就是对质量体系,质量工具的理解和掌握水平了。另外客户端也要熟悉，就是说你要有和客户打交道的能力和经验方能胜任，不是仅仅是对内部人员和事务的掌控。你现在欠缺的除了对ISO质量体系的深入了解外，还应重点学习：召开QA部门的质量会要会召集和准备开会的提纲等等，还有就是对公司质量体系和产品实施过程的不合格项,要会向生产部门总监反应并写出采取纠正和预防措施的报告。总之，写报告能力，客户沟通能力，处理异常问题的能力是3个最主要的。呵呵。

Answer 2

成为一名QA经理需要学习的知识和工作技巧

具备项目管理经验、软件工程经验：
熟悉公司项目业务知识。
熟悉公司的质量过程体系文件。
熟悉各工序的质量控制点。
掌握全面质量管理的方法和工具 。
配置管理。
测试知识。
统计分析 。
良好的文采及演讲才能。

QA工作技巧
由于QA工作的特殊性，要求QA工作中，特别需要注重工作技巧：
用请教的方式去了解问题产生的原因。
耐心地告诉员工为什么不能这么做。
以学习的态度和员工共同讨论。
以事实、数据为依据。
要客观公正。

Answer 3

1.人际关系；
2.体系知识，不要求精通每个体系但都要相当了解；
3.产品知识，想从事哪个行业，对产品的要求与工艺流程一定要清楚；
4.团队建设与管理；
5.时间管理与沟通能力；
6.语音；

Answer 4

你学什么专业的，有没有理工科基础？
如果只是做过客户投诉处理之类，层次是很低啊，不一定能胜任QA工作
具体点说说，不然没法帮助你。

追问

我大学是商务英语专业的，没有理工科基础。
毕业之后一直从事QA工作，刚开始是处理客诉，和产线异常。现在开始做QC主管，也是负责管理一线的QC员工以及处理各种异常。现在也协助经理建立质量体系，来料异常也负责找供应商改善。
我觉得最大的问题是理工科基础比较差，限制了发展。

追答

做质量管理，还是需要比较扎实的理工科基础的，很多数学方法要用。同时无论你在做什么行业的产品，也需要相当的产品知识。
你做客户投诉之类的，恕我直言，只是QA的冰山一角，没有涉及到核心。
6西格玛本身就是很复杂的数学统计方法，没有数学基础，自学很困难；而且产品知识也是很重要，举个例子，做电信行业，你对无线电，电子元器件，TL9000等都要有相当的了解（不是简单了解），否则很难胜任。
你自己需要衡量一下，是否要投入很多的时间去自学或是补充这些知识，这需要很长时间，还不一定能和该专业毕业的人员相媲美。