Question

十二次微笑 阅读题 帮个忙吧 回答的好加分

1.空姐已经多次向乘客道歉，仍得不到乘客的原谅，这时空姐为什么没有为自己申辩呢？

2.为什么最后那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信？

3.对文中空姐面对乘客严厉的指责，仍送给乘客十二次微笑的做法，你又怎么样的感想？

（原文网上有）

Answer 1

1、空姐没有为自己申辩是因为一方面自己确实存在错误，没有对乘客的需求及时地服务，另一方面也是因为“空姐”这个身份要求她必须真诚接受乘客的批评，并且不管乘客如何对待她，她都应该热情地接待服务乘客。这也是空姐高素质的体现。
2、最后乘客没有投诉空姐反而表扬了她，是因为被空姐真诚的歉意和坚持“十二次微笑”热情服务乘客的做法所感动。
3、空姐面对乘客严厉的指责，仍然微笑热情地服务乘客，这种做法启示我们在日常生活中，面对别人的批评要虚心接受，对于自己犯下的错误要及时改正并且真诚地向他人表示道歉。

Answer 2

1、职业规定
2、被感动
3、职业要求，让微笑感动上帝！

Answer 3

1、空姐没有为自己申辩是因为一方面自己确实存在错误，没有对乘客的需求及时地服务，另一方面也是因为“空姐”这个身份要求她必须真诚接受乘客的批评，并且不管乘客如何对待她，她都应该热情地接待服务乘客。这也是空姐高素质的体现。
2、最后乘客没有投诉空姐反而表扬了她，是因为被空姐真诚的歉意和坚持“十二次微笑”热情服务乘客的做法所感动。
3、空姐面对乘客严厉的指责，仍然微笑热情地服务乘客，这种做法启示我们在日常生活中，面对别人的批评要虚心接受，对于自己犯下的错误要及时改正并且真诚地向他人表示道歉。

Answer 4

责任

Answer 5

素质