Question

红谷皮具的售后

我2010年3月10日在我们当地的红谷专卖店买了一款背包和一个钱包，货号分别为H5121539 金额528元；M3136255 金额199元。在短短不到一个月的时间，背包的大拉链处（最左上面），有6-7厘米的皮居然掉没了，我4月7日到专卖店去找过，他们说要向上级领导请示，并在第二天中午12点前给我答复，到了8号下午2点了，还没给我答复，我去找他们，他们却说上级很忙，还没答复。那我说我要换包，退包我也不勉强你们。至少给我换一个一摸一样的新的。专卖店的人开始不肯，说这个包是要拿去重新蒙一块皮，天呐！！这就是有名的红谷皮具？买了不到一个月的包，就这样解决？在我的强烈要求下，他们同意换包，但是又说现在没我要的这个颜色了。说是一个颜色只生产一次。据我所知，红谷的包不是一个型号只有黑色和棕色的。我想请问下大家，这样的事情应该怎么处理。我下午要去专卖店处理好这个事情，希望大家给我意见，怎么才能保护好我的合法权益。

Answer 1

这位顾客，我们的包包确实是限量生产的，对你造成的不方便，我们向您道歉！因为全国各地都有专卖店，每店只发一款,一般卖了就没有！有的话我们会以最快的速度调过来给您。请你相信我们！再就是您的包包如果真的是质量问题我们是不会推卸责任的！如果没有那款了你可以看看别的款式！我不是老板，只是一位店员，我说的都是实话，再次对你造成的不变道歉！！

Answer 2

这个难得解决,现在都过去了这么长时间了，找人家可能也不给解决了。

Answer 3

他们的官方网站：www.honggu.cn

Answer 4

放心的买吧,质量和售后都可以,