Question

三星note3 照片和视频不见了

手机内存的照片和视频突然没有了，没有删除操作，没有安装第三方管理软件，就是找不到了！

Answer 1

您好：

根据您的描述建议您操作以下方法尝试：
1、手机重新拍照查看显示是否正常
2、查看是否为存储卡问题，请您取出存储卡，重新拍摄图片尝试（排除存储卡问题）3、重置相机尝试（照相机-设置-重置）
4、卸载近期下载安装的第三方软件（第三方软件兼容性）
5、备份手机重要数据恢复出厂设置：设定-一般-重置-恢复出厂设置（排除软件问题）
没有删除照片或恢复出厂操作，那么以上操作后，问题依然存在，那么请您携带购机发票、三包凭证和手机联系三星服务中心由工程师检测。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎访问三星维修预约服务平台：www.samsung.com.cn/pre-booking

追问

1，重新拍照正常

2，没有存储卡，
3，重置相机依然没效果，
4，第三方软件没安装，
不敢备份，如何解决

追答

建议您送至服务中心，实物具体检测一下为好

追问

无语中，好些照片找补回来了

追答

网络中存在局限性，无法对手机进行具体的操作检查