Question

酒店案例分析

案例二： “藏”起来的垃圾
6月13日晚上十点半，东莞市某局伍局长一行五人莅临渡假村，集团工作人员到前台提取客房时告之前厅接待员有VIP客人入住，并直接把客人领到客房。前厅领班马上通知D座楼层服务台有VIP客人入住6218、6219、6221、6288四间客房。由于客人未有预定，夜班楼层领班接到通知赶到VIP房做全面检查时，客人已经入住客房。6月14日， VIP客人投诉房间不干净，说床底下有垃圾。接到投诉后，酒店和部门领导高度重视，就客房卫生工作的督促与检查召开专门会议来解决这一问题。
请以该酒店客房部经理的身份准备好参会前的资料。
评分指标 对案例中问题分析的全面程度（3分） 事故责任认定的准确程度（3分） 整改措施的完备度与
可行性（3分） 创新程度（1分）

Answer 1

只能给你点提示
第一、晚上退的房要及时打扫，领班要及时检查
第二、服务员清扫房间时候要到位
第三、领班查房要到位，床下、电视柜后面、窗帘下等死角卫生要查好

责任会由领班、服务员去承担

安排计划卫生，定时清扫那些地方。比如单号靠墙床底，双号靠窗户床底清扫。