Question

什么是MSN?

Answer 1

MSN，指的是MSN Messenger，就是微软的聊天软件(和QQ一样是聊天软件,只不过公司不同,登陆方式也不同) MSN为什么成功? 一般认为，MSN在国内市场上是排名老二的IM软体，仅次於市场霸主QQ，并且大大领先於雅虎通、新浪UC及网易泡泡等竞争产品。对於MSN成功的理由，最经常听到的解释：一是微软的捆绑政策；二是此产品本身的好处——简洁、好用。 而实际上MSN并非那麼容易使用的。前几日有个同事离职，笔记本上安装了MSN6.2版本，原本设置为开机自动登陆，可是临了却怎麼也找不到能够取消自动登陆的方法，几个IT出身的年轻人折腾半天，硬是降服不了微软的这个宝贝，最后只好跑到网上去碰运气，才知道敢情这自动登陆要到控制面板的帐号管理当中才能够搞定。其实周围一直都有关於MSN自动登陆设置的疑问，删不掉帐号的事情屡屡发生。然后又说到MSN的帐号注册问题——相比其他软体而言，MSN注册passport的过程可谓繁琐，没有一定网路经验的人还真的可能犯晕——所以你很少见到十几二十岁的小MM们拥有MSN帐号的，原因无他，不知道怎麼弄！ MSN的问题还不止这些。曾经有很长一段时间，MSN的聊天记录无法自动保存；到今天为止总算是能够保存了，却是任何人都能够自由阅读的明文存储；MSN无法发送离线消息，不线上的朋友只能发MAIL；MSN无法设定个性化的头像，不管男女一律都是一个小棋子表示；MSN并不稳定，记忆中MSN瘫痪不能使用的次数远比QQ为多，复杂环境中还时不时的出现消息发送失败的提示；MSN没有消息弹出快捷键，还不能自动隐藏主界面……当然，被QQ惯坏了的我们，大可以继续挑出许多MSN的不是来，而这毛病多多的MSN，就在这样的一种环境当中成长起来，还活得不错。 为什麼？MSN Messenger是如何在中国获得成功的？ 让我们看看看MSN最主要的几大特点吧—— 用户只能通过Mail地址/登陆名来添加好友，随机搜寻带来的陌生人骚扰永远不会出现； 可以使用任何的Mail地址来作为用户名登陆，而其他所有的IM产品都是使用自己专用的帐号认证系统； 聊天界面简单而乾净，没有广告或者其他类似的骚扰性的东西； 比QQ更早提供完善的多人聊天机制； 除此之外，拜微软垄断身份所赐，MSN Messenger及其前身Windows Messenger在全球拥有非常高的装机率，可以说是“随手可得”的一款IM软体。那麼，在QQ几乎垄断了超过90%份额的市场环境当中，MSN是如何凭藉上述特点，建立起自己的地盘的？ 最核心的一点，其实就在於MSN添加好友的机制。如媒体所言，相对於“只爱陌生人”的QQ而言，MSN从一开始就是一款“不和陌生人说话”的IM系统。基於邮件地址的登陆名加上不提供任何好友搜寻机制的设计，几乎是完全避免了无关人等的“骚扰”出现，这就使得MSN在那些时间成本高昂的Office一族当中受到了明显的青睐——加上完善的多人聊天机制，使得MSN迅速成为了一款准商用IM系统，这可能超出了当时MS主事者的预料，却是中国市场的自然选择。可以说，MSN的崛起本身，是市场细分化的自然产物。 但是，那些同样是“拒绝陌生人”的IM，譬如说雅虎通(最近有些变化，增加一个搜寻好友功能)或者是ICQ之流，为什麼没有获得同样的成长机会呢？装机率的差别自然是一方面，但是还有另外的原因。我们知道，在QQ裏，新注册的用户往往获得一个很难记住的QQ号码(目前通常是9位数)而雅虎通则需要注册一个类似於通行证的帐号才能够使用——可是，MSN跟所有人都不同，因为其使用的登陆名可以是任何你正在使用的邮件地址，这样，即使你记不住亢长的号码，记不住不经常使用的雅虎帐号，但是只要你能记住自己最常用的那个Mail地址，你就不会忘记自己的MSN。这是个非常巧妙的设计，尤其是对於竞争者MSN而言，此细节大大提高了用户的忠诚度，降低了用户流失的比例。 以上的两点独特优势，加上装机率高、界面简洁易用等因素，使得功能上平淡无奇、服务上乏善可陈、还缺少很多基本功能的IM软体MSN Messenger误打误撞的成了市场老二。这里面虽然有微软强大的实力使然，但也绝不缺少偶然性因素。一个简单的对比或许可以说明这个问题：同样是IM软体，日本的情况却和中国相反，根深蒂固的雅虎通占了大头，MSN也只能屈居第二的位置，这在很大程度上是由於雅虎日本的影响力较高，大量用户使用其免费邮件所致。而雅虎通和MSN其实是两款相当类似的产品，很多方面前者还要优於后者不少。 分析了其成功原因之后我们会发现，其实MSN并不是那麼可怕。譬如说，腾讯为了跟MSN竞争所推出的Tencet Messenger(TM)，其实是有机会跟MSN较量一番的。然而腾讯在产品定位和用户需求分析上犯了不少非常小儿科的错误，硬是把本来很有前途的TM给搞成了一款QQ的阉割缩减版，还一个劲儿的苦恼为什麼不讨人喜欢。举个例子吧：在最新版本的QQ当中增加了一个所谓防止骚扰功能，实际上就是遮罩陌生人对用户的搜寻，让其他人只能通过号码或者Mail才能加你为好友——这实际上是对MSN功能特徵的某种模仿，可是匪夷所思的是，这东西没有出现在作为MSN竞争对手的TM上，却放进了“只爱陌生人”的QQ裏，产品策划上典型的精神错乱。再譬如说，QQ的群功能，在笔者所加入的群当中，绝大多数属於娱乐性质的东西，是一个闲聊多过工作的所在。可是，当我进入TM之后，却无法通过简单的设置将QQ群暂时遮罩掉——於是在TM当中我所能收到的无用资讯，跟QQ裏面几乎是一样多的。为什麼不能给TM增加某个方便易用的“一键遮罩”按钮呢？这件事情就得问TM的产品策划了。 TM的群没有能够遮罩，可是我们可爱的腾讯，却把网路硬盘的功能给“省略”掉了。这更是让人头大的举措——难道腾讯认为经常使用网路硬盘功能的人，会是那些在网吧裏面打传奇的半大小子不成？文件存储向来是办公领域的重要应用之一，可是TC却把TM的网路硬盘和文件共用功能全部去掉了，留下最没有用途的群，难道腾讯认为Office一族每天的工作就是群聚聊天？呜呼，真是无话可说！ 不妨设想一下，如果QQ的群和TM的群是彼此独立的，那麼我们或许就可能给在办公环境当中的TM设置一些同事、合作夥伴的群，用来沟通商业的事宜，而且这个群还应当加强文件共用的功能，因为办公环境当中经常有大量的文件需要共用；然后，或许可以做个大家都可以使用的共用日程表之类，方便群当中每个人安排自己的工作日程等……换个角度看，就是把QQ当中的群改造成为TM裏的“虚拟办公室”的概念，真正为商业用户提供有价值的功能，这样是不是会更好呢？ 在任何的办公环境裏，邮件、日程表、文件共用以及多人会议都是最基本的应用需求。如果能够在这些方面有所突破的话，TM本来会成为一款特色鲜明的办公型IM产品的，可惜在TM这个项目上，腾讯一直都处於神经错乱当中，没有弄清楚自己为什麼要做TM，也就不可能知道怎麼把东西做到最好。这样，虽然TM推出已经有一段时日，但是却没有能够给MSN造成任何实际意义上的威胁。我们所能够看到的，要麼是TM大发免费短信，给自己的同门兄弟QQ抢肉吃；要麼就是不知所谓，该加的功能不加该减的东西不减，平白的看著MSN在中国逐渐做大，却束手无策。 MSN Messenger在中国成功了，一半偶然，一半必然。腾讯没有能够阻止MSN，不是因为微软的强大，而是由於自身各种各样的错误。不要迷信MSN，微软并不是中国IM市场的终结者。无论是QQ还是其他竞争者，其实都有机会取代MSN的位置，但是在这之前，大家应当先用谦恭的心态来看待和学习这个竞争对手——不是学习MSN的产品特徵，而是学习其思维方式、学习其需求分析能力。或许，这才是微软和国内企业真正的差别所在吧。

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