Question

note4笔不能写字，只能悬浮，点屏幕都没用

Answer 1

华敏乐|十四级最快回答根据您的描述,我们建议您：
1.手机使用其他功能看下手写笔是否全部都不能识别
2.备份手机数据（电话薄、短信息、多媒体资料等），将手机恢复出厂设置尝试（设定-重置-恢复出厂设定）
3.若问题依旧，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心由工程师检测看下
三星售后服务中心地址与联系方式：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

追问

我同时买二台这机子，一台正常，不能用的笔在另外一台也是用不了，其它功能都还在，就是点屏，写字，截图，只要是点击屏幕的都不形

追答

建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心由工程师检测

Answer 2

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，建议您：
1.检查是否为正品三星手写笔
2.卸载近期安装的第三方软件
3.重启手机
4.备份数据，再恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。
三星售后服务中心地址：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking

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