Question

急急急,银行案例分析

某分行在全辖推行VIP服务,向在该行存款超过30万元人民币以上的客户发放VIP卡,并根据各行上报的存款超30万客户数量配发VIP卡,由各支行发给客户.接到这个任务后,该行一支行长张三就交待大堂经理调出在支行存款超过30万的客户资料,找出联系方式,打电话给130多个客户,向客户或其亲友或同事说明我行向其发放VIP卡,请其到支行领取.结果,一个月内只有不到30人领卡,而存款超过30万的帐户却减少了20多个.
(1)张三的做法妥当吗?请结合营销的相关理论说明理由.
(2)如果你是张三,你将怎么做?

Answer 1

张三的做法是不合理,也不合法的.因为银行帐号有权为客户保密,而张三向客户亲友或朋友说明银行为30万以上者发VIP卡,就没有为客户保密.从营销学上说,张三也没有掌握的心理,客户不可能让别人知道自己存款的事.
如果我是张三我会给客户打电话,在电话中首先问客户现在是否方便说话,如果客户说方便的话,就告诉客户银行发VIP卡的事,如客户不方便就问客户何时方便再打电话或告诉客户我的电话让客房和我联系;也可以上门给客客房送卡,可以以收取客户对银行工作意见为理由.