Question

三星note3突然黑屏手机还有声音是什么情况

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，建议您尝试以下操作：
一.如果是一直黑屏：
可取下电池，重新按开机键开机。如果故障依旧，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测
二.如果是有时黑屏：
1.建议卸载黑屏前操作的第三方插件程序。
2.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-一般-重置-恢复出厂设置）
若问题依旧存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey

Answer 2

1.除开硬件故障外，一般情况下导致三星突然黑屏的原因，都是固件系统自身，或者一些第三方应用程序与系统不兼容造成的。
2.先尝试长按 三星的“电源键”。
3.如果长按电源键不能让三星关机或者重新启动的话，接下来请尝试把“电源键”+“主屏HOME键”同时一起按住，保持在10秒以。
4.在上面二种方法都还不行的话，这时请把三星手机连接到电源。然后再把“电源键”+“主屏HOME键”同时一起按住，保持在10秒以上。
5.最后，都还不行的话，有可能是硬件故障，请到三星当地售后进行硬件故障检测。