Question

宠物店的员工要怎样做

Answer 1

宠物店前台职位是一个重要的位置.身为宠物店前台窗口的人员，给顾客留下的第一印象，影响着宠物店的品牌形象。宠物店的前台人员应该掌握些什么呢?
宠物店的员工要对自己从事的职业充满信心和激情。360行不是看你干什么，而是看你怎么干。宠物店的员工在推销宠物店的过程中，重要的是围绕宠物店的特点推销自己。另外宠物店要善于根据不同的季节，向顾客善意地推出相对应服务的建议，使顾客感受到宠物加盟店对宠物护理的专业水准。
对于长期到宠物加盟连锁店来消费的顾客，宠物店前台人员必须建立消费档案，善于从他们的消费变化中找出问题、看出趋势。有了档案，还可以不定期地征求顾客意见，既可面对面的征求，又可电话征求。做好记录，并对这些记录进行认真的分析，为宠物店的长期经营制定出更加有效的措施。有了档案，在人性化服务方面，我们还可以更近一步。
通过对宠物加盟店服务质量的认识，宠物店的优质服务还能在一些纠纷事件中起到一定的化解作用。做好服务质量是宠物店立于不败之地的基础。