Question

电讯盈科有限公司的辅助业务

Answer 1

作为大中华地区最大的电子商业方案供应商之一，本公司专注于拓展金融、企业、电信及公营事业四个目标市场，为亚洲各地的企业提供系统整合、应用软件开发、网络整合 、外部资源、应用软件管理及企业应用服务。透过资深的信息技术专才，所提供的服务 ，范围涵盖网上保安、付款平台、商业互连网入门网站、物流管理及运输配送等。
二零零二年初，电讯盈科牵头的国际财团成功向香港特区政府投得一项总值约港币一亿六千三百万元的合约，为香港即将推出的智能身份证提供硬件、软件及相关服务。 电讯盈科透过设于香港、北京、上海及台湾的设施，建立大中华数据中心网络。该等数据中心专注为客户提供安全可靠的管理式网页寄存服务、保安服务、网络及设施管理与监管服务。
电讯盈科以「数据堡」(Powerb@se)品牌经营全港最大的数据中心之一，于二零零一年拥有约八百名客户，包括需要处理重大任务方案的大公司和公营机构。「数据堡」之服务向以优质见称，曾荣获SunMicrosystems颁发SunTone（SM）证书。
鉴于愈来愈多公司关注其风险裤弊管理能力以确保业务发展，「数据堡」推出业务持续运作方案，为各个业务范畴提供周全服务，由谘询以至复原及还原服务等，式式俱备。 电讯盈科为全港首屈一指的互连网服务供应商。截至二零零一年十二月三十一日，共有六十三万一千名零售市场的互连网用户。本公司以「网上行」为品牌在香港提供互连网服务，多年来备受赞誉，在零售市场上的互连网宽频用户数目，已由二零零零年年底的十九万四千名上升至二零零一年十二月三十一日的三十一万一千名。
凭着这个优势，本公司应用串流技术，为用户提供多元化的内容，包括电影、音乐、新闻、网上游戏等，传送速度稳定，最高达每秒八百千比特(Kbps)。
电讯盈科的基建业务负责管理香港及国内的基建及物业投资，重点是增加物业资产的财务回报，同时减低电讯盈科集团各业务单位的房地产成本。电讯盈科基建业务亦参与一些发展项目，例如香港特区政府的数码港计划。首期工程为兴建总面积达二万三千平方 米的写字楼，已于二零零二年初竣工。 香港电讯盈科有百年发展历史，在香港七大运营商中处于主导运营商地位。其呼叫中心建立及运营时间长，有丰富的运营管理经验。2013年，电讯盈科在北京、上海亮纳、广州、深圳、番禺、台湾、香港本地、马尼拉、巴拿马及美国均建有呼叫中心 ，座席敬纯没总数达到5000多个，各分支点呼叫中心采用统一平台的方式，可实现数据共享。在香港本土，呼叫中心座席数有3000多个，其中三分之二从事盈科电信业务的服务，三分之一从事外包业务及外包电话营销业务。
电讯盈科呼叫中心对盈科自身业务的座席服务主要按业务种类进行划分，包括：查号业务、固话业务、宽带业务、2G业务及3G业务等。各种业务间人员一般独立管理，有些业务，例如宽带障碍处理，有专门的班组，座席代表利用系统的良好支撑，基本能判断用户故障发生的故障点及原因，绝大部分故障能通过电话指导加以解决。我们注意到，系统知识库非常细致，座席代表对照知识库的图片及文字，与用户沟通时几乎有就在现场之感。对于确需派单的情况，座席代表可以及时查询到上门人员在一周内工作任务量情况，并据此与用户商量合适的上门时间。而需上门处理故障的人员，每人配备一个小的电脑，可以立即接收到派单。