Question

大数据时代企业要怎么从客户出发

Answer 1

大数据时代，网络上海量的信息大大降低了企业和客户获取资讯的成本，然而，在大量信息的冲击下，信息的真实性往往难以明确，导致信息的有效利用率不高。因此企业需要借助CRM系统来从海量数据中直接提取有效信息，主要有以下三种方式。

1.采集精准客户数据
利用CRM能够方便地进行电子调查，利用系统模板创建调查问卷，通过匹配相关客户群，定时定量发送给客户来进行数据调研，CRM能够自动把客户的回复数据存入数据库，供相关人员查看或提取。

2.获取有价值的客户
CRM能够对客户资料进行筛选分析，根据客户消费行为和身份信息，识别目标客户，从客户的兴趣爱好分析其感兴趣的产品，从历史业务信息挖掘潜在商机。通过多维度分析潜在客户，判断其能否为企业带来可估的价值，是客户开发的关键一步。

3.维护客户价值
在竞争激烈的市场中，获取新客户的成本居高不下，大量旧客户的流失对企业无疑是一个巨大的损失。CRM能够根据客户需求匹配产品信息，提供个性化的建议，生成详细的客户分析报表，帮助销售人员更高效地跟进客户。