Question

淘宝客服，千牛旺旺子账号分流权重值是什么意思，分流

Answer 1

意思：该子账户，在同一时段，接待的人数。千牛旺旺子账号分流权重值，是可以设置的，由200-500不等。比如A客服的权重是500，那么在同一个小时内，有500个人进来咨询，那么她可以接待到最大数值；B客服权重是200，在同一个小时内，有500个人进来咨询，她只能接到到200人。

分析：子账号等于你的小号客服，分流指的是接受客户量，你分给的百分比多的子账号，那个子账号接收的来自买家的消息会比较多。

拓展资料：

设置方法：

1、用掌柜账号登陆子账号管理中心。

2、点击旺旺分流，进入客服子账号分流界面。

3、点击分流设置，先对整体分配规则进行设定。设置好记的点保存。

4、点击旺旺客服按钮，进行客服人员的分组以及设置。这里的分组的意思是将同性质的客服分类，比如售前，售后，这样再店铺体现的时候就不会搞混了。

5、在刚才的客服设置的时候，出现了一个名词，那就是客服亮灯，那么接下来，我们就专门针对这个进行设置。点击店铺亮灯，然后点击修改亮灯。

6、进入到界面后，进行自主的设置就好了，记得保存，并到店铺首页看下展现效果。

Answer 2

Answer 3

Answer 4

意思是该子账户，在同一时段，接待的人数。

千牛旺旺子账号分流权重值，是可以设置的，由200-500不等。比如A客服的权重是500，那么在同一个小时内，有500个人进来咨询，那么她可以接待到最大数值；B客服权重是200，在同一个小时内，有500个人进来咨询，她只能接到到200人。

该回答目前没有权威的资料可参考，都是本人从事电商客服主管的工作经验所总结的。

拓展资料：

权重分流是计算某一个时刻的繁忙状态，且与客服的工作效率有关，转化率越高，脱货率月底，平均响应以及首响应的各项数值越好，那么这个客服在同一分流权重下，接待的客户人数会越多。

Answer 5

子账号等于你的小号客服，分流指的是接受客户量，你分给的百分比多的子账号，那个子账号接收的来自买家的消息会比较多