症状：
1、播放器位置空白。
2、播放器左上角显示方块。
3、能播放Youku片头，但不能播放视频。
4、能够播放视频，但播放器按钮显示不正常。
5、当视频稍长时，总是播放一半就罢工了。
6、播放器位置只显示黑屏。
解决方法：
我们为您提供了FLASH最新版本的下载地址：
IE用户官方下载 IE用户本地下载 FireFox用户官方下载
特别注意：
下载安装完播放器后，需要关闭全部浏览器窗口，重新再开启浏览器方可正常观看。
2、您的浏览器不允许使用JAVA脚本 :
症状：
1、完全看不到播放器，播放器位置一片空白。
2、页面显示不完全，缺边缺角。
3、无法进行评分、评论、收藏、分享等一切功能。
4、很多链接点击了没有反应。
解决方法：
为浏览器开启JAVA功能。您可以使用以下两种方法：
1、方法一：打开浏览器的“工具” —“Internet选项”，切换到“安全”选项卡，点击“默认级别”按钮，IE会自动开启JAVA脚本。
2、方法二：您也可以手动设置安全级别。在上一步的基础上，选择左边的按钮“自定义级别”，然后拖动滚动条，找到关于脚本的描述，按图示将其启用。
当您选择“确定”时，可能会收到如下图的警告，没关系，选择“是”。
提示：如果您是FireFox用户，可以在“工具” — “选项” — “内容”位置，找到JAVA和JavaScript的开关，将它们勾选上即可。
3、您的浏览器不允许使用Active控件 :
症状：
1、看不到播放器，播放器位置一片空白。
2、看不到其它用户对视频的评论，但可以进行打分、收藏、分享等操作。
3、如果您使用的是SP2的WINXP系统，你的IE浏览器还会接收到一条关于ActiveX的提示。
解决方法：
为IE开启Active功能，有两种方法：
1、方法一：与“开启JAVA”相同。当您选择“默认级别”时，系统也默认把ActiveX为您开启了。
2、方法二：与手动开启JAVA功能的步骤相同，拖动滚动条找到关于Active的描述，将其开启。
4、您的网络环境感受不到优酷流畅的视频服务：
症状：
1、播放视频很卡；
2、播放器黑屏；
3、偶尔遇到不能完整播放视频的情况，放一半就停了。
解决方法：
1、您是否在观看视频的时候，进行着其它的下载活动。比如：BT下载、其它P2P软件的数据交流。
暂停其它的下载活动，可以明显提高视频的流畅度。
2、您的IP地址，或许正处于我们服务器布署的一个死角。
一、先尝试以下操作
1、检查网络稳定性，如果是超清视频，尝试切换成高清或标清模式进行视频观看。暂停其它的下载活动,如:BT下载、其它P2P软件的数据交流。可显著提高视频的流畅度。
2、清空浏览器缓存:打开IE浏览器菜单,”工具”—>”Internet选项”—>”常规”—>”浏览历史记录” —>清除浏览器Internet临时文件、缓存、垃圾、Cookie等,重启浏览器。
/iknow-pic.cdn.bcebos.com/72f082025aafa40f97f4f3cea664034f78f019f6"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/72f082025aafa40f97f4f3cea664034f78f019f6?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/72f082025aafa40f97f4f3cea664034f78f019f6"/>
3、在Flash播放器上点右键,”全局设置”—>”高级”—>”浏览数据和设置”—>”全部删除”,重启浏览器。
/iknow-pic.cdn.bcebos.com/f9198618367adab4b2b7275086d4b31c8701e4ba"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/f9198618367adab4b2b7275086d4b31c8701e4ba?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/f9198618367adab4b2b7275086d4b31c8701e4ba"/>
二、视频长时间不加载，进行过上述操作后仍未见效，请联系您所在地区的宽带运营商，帮您查看连接问题，并设置适合您的DNS地址。设置DNS的步骤如下：
1、打开网络连接，右键查看网络连接属性;选择Internet协议版本4，查看属性;
/iknow-pic.cdn.bcebos.com/2f738bd4b31c87015da48df52a7f9e2f0708ff97"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/2f738bd4b31c87015da48df52a7f9e2f0708ff97?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/2f738bd4b31c87015da48df52a7f9e2f0708ff97"/>
2、设定使用下面的dns地址;
/iknow-pic.cdn.bcebos.com/faf2b2119313b07e85d76f1b01d7912397dd8cbe"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/faf2b2119313b07e85d76f1b01d7912397dd8cbe?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/faf2b2119313b07e85d76f1b01d7912397dd8cbe"/>
扩展资料
当DNS解析出现错误，例如把一个域名解析成一个错误的IP地址，或者根本不知道某个域名对应的IP地址是什么时，就无法通过域名访问相应的站点了，这就是DNS解析故障。出现DNS解析故障最大的症状就是访问站点对应的IP地址没有问题，然而访问他的域名就会出现错误。
（1）用nslookup(网路查询)来判断是否真的是DNS解析故障：
要想百分之百判断是否为DNS解析故障就需要通过系统自带的NSLOOKUP来解决了。
第一步：确认自己的系统是windows2000和windowsxp以上操作系统，然后通过“开始->运行->输入CMD”后回车进入命令行模式。
第二步：输入nslookup命令后回车，将进入DNS解析查询界面。
第三步：命令行窗口中会显示出当前系统所使用的DNS服务器地址，例如笔者的DNS服务器IP为202.106.0.20。
第四步：接下来输入无法访问的站点对应的域名。假如不能访问的话，那么DNS解析应该是不能够正常进行的，会收到DNSrequesttimedout，timeoutwas2seconds的提示信息。这说明本地计算机确实出现了DNS解析故障。
（参考资料/baike.baidu.com/item/dns/427444"target="_blank">百度百科dns）
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