Question

室内设计师该怎样谈单？

请问室内设计师怎么谈单，怎样避免冷场？
（一般的上门客户，我只能应付半个小时左右 我是个口才不怎样的男生，我有一张娃娃脸，我老怕得不到别人的信任。像一般的客户一般都要在装饰公司说上两 三个小时，可是我只能说半个小时甚至更短这怎么行呢？）
因为我是一个娃娃脸请问怎样给客户留下良好的第一印象，怎么一开口就让他觉得我成熟我这个设计师可以愿意把房子交给我，通俗的说就是开场白？
那天设计师都不在，我顶着很紧张的心情去谈，结果我只说了15分钟，那客户不说话了，然后我也不知道到底该扯什么了，随后简单的几句话客户就走了！帮帮我，这个上进的孩子！

Answer 1

首先见到客户要礼貌，嘴甜一点，大哥大姐，叔啊嫂啊的称呼，可以拉进与客户的距离，何必要装成熟呢，让人觉得你就算是个孩子也是个老实诚恳的孩子也行啊！

其次，专业知识不能少，这些是基本功，要学扎实了。如果开场不知道说什么，问一句请问有什么可以帮您，让客户去说话，这是一个很实用的技巧，因为客户对他的家怎么装，肯定有想法的，问一些问题，比如，您客厅想用地砖还是木地板？沙发想放哪边？需要单独一间书房吗？家里几口人住？有没有小孩或老人？有没有旧家具想搬进来？有没有特别要求的电器？让他把想法说出来，再结合自己的知识给一些合理诚恳的建议，让人觉得这小孩还是有点水平嘛！

如果实在不知道说什么，可以装做对客户某个想法有意见，故做沉思状。这时候赶紧想，挑一点客户的毛病、房屋结构的不合理之处、关于价格成本的问题提出来，再作探讨。让他知道你是在为他着想，可以为你加不少的印象分哦。

切记谈话过程里，我们的目的就是了解客户的需求，咱们在设计，绘图过程中肯定会有一些问题需要思考很久，把这种问题提出来和客户探讨，可以增加很多谈资。当然，这种问题需要平时画图做方案的时候积累，所以平时的练习不可少。

重要的是见到客户时要克服紧张心理，最有效的办法就是平时多想想，多准备一些问题，模拟客户各种有可能的回答作出你认为最好的反映，然后记下来，到谈的时候照这样去做，你心里有剧本了，胸有成竹自然就不会那么紧张了，

当然，作为设计师，对工艺材料的必修课程，私下还是要花时间好好学的，多看案例，多听老设计师怎么谈单，能学到不少东西。谈的时候不要怕失败，谈跑了一个客户要吸取教训，想想为什么会跑，我不足再哪里，下次不要再犯同样的错误，等你遇到的客户类型多了，各种体验都有了积累足够的经验了，对方会有什么反应，我该怎么应对那不就是随心而发了？到时候不用刻意的去提问，哪怕是聊聊家常，爱好，也能套出客户的需求来呀！

最后说一点，谈客户是交流，而不是演讲。我们谈的目的是挖掘客户的需求，从他需要的方向去打动他，从而促成合作。口若悬河不一定有好效果。

PS.绝对原创了，一点都没抄袭哦 希望能帮到你

追问

很感谢这位朋友，通过你这些话，我能从中想到很多。
其实我挺赞同二楼朋友说的话。
因为人都很现实，大多数普通人很关注于外表。
因为我是个娃娃脸，第一印象已经吃亏了。
建议我蓄须，很感谢。我会多刮胡子的。
不过你说得很多更贴近沟通技巧
看来我不单纯是外表的问题，能否克服内心的紧张，以及应万变的经验都是
需要我学的。再次感谢你，我要请问你的是到底怎样才能克服紧张，到底怎样才能与客户说上两个小时？基本的

Answer 2

比技巧这种趋利方向更重要的东西还有很多。尤其对于一个想长足发展的设计师，长期钻研谈单技巧是个挺退步的事情。实事求是。

在家装设计这个行业，设计师早已归类群分。

第一类设计师,也是占比最多的属于家装公司的设计师，通常他们所具备的专业能力不高，销售（业内俗称谈客户）、公司内部关系拓展、信手拈来的工程返点能力才是一个装修公司设计师的能力圈，因为底薪少的可怜，没有持续的签单就没有持续的收入。签单和批量设计才是最重要的能力，所以作品千篇一律（一个月批量“设计”几十作品都可以）毫无质量可言，这类设计师很少关注业主的生活习惯，详细分析户型优缺点，在几乎无设计费的前提下，你还能指望设计师做足准备，然后像对待自己孩子一样对待你的家么？这也造成了一个怪象，如果你有过两次装房经验，也许你的“设计”水平已经超越了大部分第一类设计师。

第二类是追求自由的工作方式，但同时具备优秀设计水准的设计师，被称为“独立设计师”。独立设计师得目标只是赚取设计费，他们通常依靠口碑，熟人关系，设计作品传播等方式接触有需求的业主，其次就是在我们这样的大型独立设计师平台接单子，平台接单可以类比餐馆的团购，设计师空闲的时间就是餐馆空闲的餐桌，我们的平台就是美团糯米，当然价格必须是团购的价格。这类设计师拥有不俗的审美、良好的沟通能力与责任心，会详细的收集业主家装需求，独立产出效果图、施工图、报价，全程陪伴业主采买材料。如果你有工程上的需求，他们通常也会有自己的合作方以供介绍。

Answer 3

这个怎么说呢！首先要做的是跟客户拉近距离，谈谈家常谈谈客户的职业和兴趣爱好。然后再谈他们家的装修风格和需求。要站在客户角度想问题，处处替客户着想。事情就事半功倍了。要把客户的房子当做自己家的一样来设计。得到客户的信任，客户才能把装修的事情交给你。

追问

当然我一定是站在客户的角度想问题，替他着想的。
问题是如何避免因娃娃脸而致的不成熟感，给客户造成第一印象缺差？这就是客户能否信任的问题
另外就是怎样最大限度避免冷场，这是在设计新手常会犯的问题。因为没有一个客户谈半个小时就放心把房子交给你了，毕竟我还没达到那种地步！
谢谢你再次的解答，我的确没分。

Answer 4

什么时候你不再以一个上进的孩子身份求助的时候，我估计你就是个成熟的设计师了。设计师关键就是要装。你首先要把自己装得很有风格，娃娃脸也可以弄出沧桑感的，比如不刮胡子什么的。跟别人聊天的话，不知道怎么说了，你就重复别人那就话的后面几个字就可以啦。保证他立马又有话要说了。

追问

谢谢这位大哥。我之所以最后讲的一句上进的孩子，是因为因为我没有分，我知道回答的人肯定很少。我只希望在这里能够找到一些前辈，因为师傅带徒弟，都是希望这个徒弟上进。如果将来我当师傅了，我第一标准就是看这个孩子是否上进，其他免谈！也许这仅仅是我的标准。
我现在如果谈单 第一 因我是娃娃脸还有我年龄也不是很大，至少我是全新全意去设计房子的，即使要我少拿一分钱，能把房子设计的漂，我也无所谓。问题是客户的信任

追答

你全心全意设计房子，想把房子设计的漂亮，这是所有设计师最基本的要求，关键是你要通过你的形象传递给客户这样一个印象：交给你设计，一定是最棒的。
要让客户有这个印象，第一你必须有经验，或者至少看起来比较成熟。所以把胡子留起来是关键，不要修边角效果可能更好。第二你实际上还年轻，说得越多越让客户看出破绽，所以你必须少说多学，多学是必须的，少说呢，是现阶段你伪装自己的重要步骤，所以你不要太急于要跟客户聊太长时间。关键的是你在聊天的时候要处处下钩子，把客户勾住，让他主动询问你，下次还要来找你。
另外，顺便附送一套让你迅速变残变老的招数，熬夜加上暴食，并且尽量不要运动。再加上你蓄须，至少让你看起来比原来要老五岁左右。当然，这样对身体有影响，你自己看着办吧。

Answer 5