Question

深圳移动宽带故障

中国移动宽带故障报修了，一个星期了，都没有来修，打10086投诉了，还没有回复，我这种问题能到工信部投诉吗？

Answer 1

我们在使用移动公司的手机或宽带业务时，难免会遇到一些问题和故障，想要第一时间解决问题，推荐以下方法：

步骤一：
拨打中国移动客服电话10086，接通后听语音提示，按“0”接入人工坐席。
PS：10086的服务态度超级好哦～，会详细询问你的问题，一般问题都能得到及时处理。
如果有10086投诉解决不了的问题，可以拨打中国移动服务质量监督热线10080继续反馈哦。
步骤二：
拨打中国移动服务质量监督热线10080，接通后听语音提示：
（1）按“1”语音留言方式，听到“滴”声后可以进行投诉问题留言；
（2）按“2”短信自助方式，你会收到一条由“10080”下发的短信，点击链接后，可通过打开的页面自助填单，将投诉问题提交反映；
（3）按“9”直接接通人工专席。
注：除以上方式，还可通过发送邮件至10080邮箱（10080@139.com）、或访问中国移动官方网站（www.10086.cn）进行投诉。
PS：10080是中国移动服务质量监督热线，对升级投诉问题起到监督的作用。

总结，如何有效投诉中国移动？遇到问题先不要着急上火，只要掌握正确的投诉方法，就可以事半功倍，很快将问题解决哦。

Answer 2

既然打10086报修不行你就直接到当地移动分公司找负责人交涉，必定能解决。去年一天中午我到当地移动分公司营业部充电话费，有一个人因宽带问题在营业厅内大吵大闹，造成20多人围观，营业厅内嗓音太高服务员与顾客交谈根本听不清楚，营业厅内无法营业，后来经理出面当面赔礼道歉，承诺下午一定派人去解决吵闹才停止。