Question

我的手机是步步高vivo，突然出现这个不能用了，后来就黑屏开不机了，谁知道这是怎么回事

Answer 1

vivo智能手机开不了机可以按照以下方法处理：

一、长按手机电源键30秒试试。

二、将手机双清试试。

• 具体操作步骤：

1、同时按住电源键和音量上键，直到出现vivo的字样再松开，手机自动进入recovery模式。

2、按音量加减键选择“wipe data/factory reset”，按开机键确认。

3、使用音量加减键选择“yes--delete all user data”，按开机键确认。

4、进入清除步骤后，等待一会，然后弹出recovery模式最初界面，再选择reboot systen now开机。

注：手机双清之后会删除手机系统空间的所有用户数据（如短信、电话号码、便签等）。

三、如果尝试以上方法还是无法开机，需要带着手机前往当地vivo售后服务中心处理。

售后服务中心查询方法：进入vivo官网-服务网点查询-选择所在省市查询。

• 具体查询步骤（以电脑端为例）：

1、在浏览器中输入网址：www.vivo.com.cn进入vivo官网。

2、将页面滑动到最下面，选择服务网点查询。

3、选择所在的省市（如：广东广州）。

注意事项：去售后前先拨打电话确认售后工作时间，合理规划行程。