Question

服务员应该怎样对待客人

Answer 1

服务人员要注重礼仪，讲礼貌，规范自己的行为，对客户以礼相待，这样才能提升客户的服务体验和满意度。主要行为规范有以下几点：

注意形象

不要皱眉头、愁眉苦脸，不能挖鼻孔、掏耳朵、抓头、打闹、抽烟、乱扔东西，严禁扎堆聊天、打闹。

尊重客人

进客人房间前要先敲门，进客人房间时为客户更换洗漱用品时，注意要轻拿轻放，不乱动客人的私人物品；客人在谈话时应该主动避开，不能偷听；不能在背后议论客人、对客人指指点点、取笑客人的缺陷等。

热情对待

客人有任何问题和需求时，无论在干什么，都要放下手头的工作的立即去招呼客人和为客户解决问题。当客户所要求的事情对个人来说力不能及时，应该主动找寻其他同事帮忙，尽量满足客户的需求，帮助客人解决，而不是办不到就推卸责任，对客户不理不睬。客户要求的事情，一定要踏踏实实帮客人去做，并把最终的结果通知客户，切忌以太忙为由，忘记客人交代的事情，即使忙不过来也要提前跟客人讲，不能拖到最后惹客户不高兴。

平等相待

对所有的客人都要一视同仁，同事接待多位客人的时候不能只对部分人好，然后对其他人冷淡，这样会引起客人的反感和不满。

控制情绪

在工作中要调整好自己的心态，学会收敛好个人的小脾气，保持理智，不被客户的情绪所影响。不要把个人情绪带到工作当中，更不能把气发泄在客人身上。

服务人员的形象便代表了企业的形象，服务人员的态度便代表了企业的态度，所以服务人员一定要注意要处理好与顾客之间的关系。有着规范的行为举止，还有端正的服务态度。服务的成功便是企业的成功！

Answer 2

就是微笑微笑再微笑。。就算是不合理的要求
也要微笑
说：好的
您稍等
我去问一下经理、领班最忌讳的就是直接跟客人吵，肯定会被炒鱿鱼
就算是你有理也不行
当然也不能当着客人的面给他脸色看，就算他开了比较过分的玩笑，只要他没有对你身体接触，你就不能生气。客人永远是对的，客人是上帝，记住就好

Answer 3

正常的仪容仪表、心态是不可缺少的，主要的就是服务的意识，那么是是服务意识呢？就是要先知先觉，可以想在客人的前面，想客人之所想，解客人之所需，