Question

阿里巴巴购物

我10年12月份，在阿里巴巴购买了600元的保暖内衣，收到货后，我发现货不是很好就要求退货，那时600元钱还在支付宝我没确认收货谁都拿不到钱，后经过阿里巴巴的的平台解决，解决的结果是我赔120块钱，然后把货退给卖家，卖家确认货 后，把480元钱再推给我， 但是中间出了点问题，阿里巴巴 要求我退货的时候 在网上填写 退货的物流信息 ，我当时疏忽 ，我货发到 货运站了 但是 我 一时大意没有看清楚需要填写物流消息 所以没有填写 ，阿里巴巴就把我的600块钱打到卖家手里， 事后 我找到阿里巴巴 ， 她说跟我联系了 电话打不通 ，所以就把钱 打给卖家了，我问阿里巴巴怎么办，她就说她是按照工作流程办事，出了这样的事，只有叫我和卖家联系，我后 就 跟卖家联系，卖家说的 很好， 说货到了确认一下就把钱退给我，然后这事 过了 段时间就联系不上卖家（电话打了不接）或者通了电话 就以 没收到货 或者说他到货运站要货，货运站说没有他的货，我自己联系过货运站，货运站说他没来取过货，不存在拿不到货，后我 又找到阿里巴巴，阿里巴巴又帮我和卖家电话联系上，当时3方（我，卖家，阿里巴巴）在电话里沟通 ，当时说的很好，卖家说 有空就去货运站拿货确定下货 就把钱退给我，但是一直拖到现在，我现在找卖家联系不上，找阿里巴巴，说她已经不管这事了，这是我买家自己的事，电话到货运站， 3月份的时候说货还在，现在就是很难查了，我也不知道货还在货运站 还是卖家收到货了， 我想请求教教我 该怎么办

Answer 1

我是一个阿里巴巴的卖家，像你说的这个情况，600来块钱，他给你的货发这发那，邮费也付了不少，我觉得最好的解决办法是，你买到货后差别不是很大的话，有点色差，或者你感觉图片和实物不对称，但是阿里巴巴上的图片一般都是PS美化过的，存在差异是一定的，能接受就接受，你要求退货会很麻烦，也很难处理，你这个情况我没办法解决，我建议买家下单前把一些应该了解的事情都问清楚，比如发货期，到货期，图片和实物之间差别大部大，当然你这么问卖家一定会说是一样的，你别奢望完全一样，这么问，也只是为自己以后追究留个退路，毕竟有聊天记录在，还有买家不要用QQ等别的联系方式和卖家联系，因为你用别的联系方式，即使你有聊天记录，阿里巴巴也是不接受的，我知道的就这么多，希望能帮到你

Answer 2

晕,既然是快递, 那么对方应该提供快递单号了. 你用单号到该快递网上查一下,看是什么原因造成货还没到.

如果网上没查到此单号,那么对方是骗你了,这你就可以投诉了.

如果是快递公司的原因,我想你投诉卖家就不必要了.

Answer 3

其实导致这种现象产生的就是淘宝！
电子商务刚刚起步的时候，消费者也是按照阿里的规划：零售到淘宝，批发到阿里巴巴，甚至导致绝大部分人认为阿里巴巴就是淘宝，就是因为淘宝面向的客户群体最大，而阿里巴巴只是在批发商和代理商中流传，两者并不关联！而且淘宝店主也都是从现实中联系货源，而阿里巴巴也只是在内部和现实中部分懂电子商务的商人之间贸易；然而，电子商务首先在淘宝获得成功后，淘宝店主是第一批受益者，他们第一个认识到电子商务的魅力，所以他们不再通过现实找货源，而将进货渠道转向阿里巴巴！而关键是，两个平台都没有硬性规定阿里巴巴只能批发，有钱谁不赚？而且，由于规模扩大，阿里很多新加入的会员面临起步难的困境，因此将零售当作初期发展的主要渠道，导致目前现象的定型！这其实是电子商务发展的趋势！

至于影响，个人觉得：近期影响不大！因为只要阿里巴巴集团对这两个平台的规划没有改变的话，淘宝依然是专门针对零售的并且也是目前广泛被人们接受的，而阿里巴巴上靠零售的话永远不可能成为主流！也永远不是长期发展的主要手段！只能说，这种模式，导致淘宝的竞争更为激烈！毕竟一部分利润要被分掉！但是竞争是一直都存在的！所以本质来说没什么影响！但在将来，电子商务成熟的时候，淘宝和阿里巴巴之间必将面临一次转型！可能会效仿现实，而淘宝店主可能都要面临成为代理商的抉择！因为只有这样，才能更好的生存下去！
后半段纯属个人猜测！

Answer 4

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